從產(chǎn)品到服務(wù) 高壓變頻領(lǐng)域利德華福探索之路

    利德華福在新興行業(yè)應(yīng)用的專研和開發(fā)方面取得了一定的成果。目前，利德華福已針對球磨機/半自磨機、長皮帶機輸送、軟啟動、燒結(jié)主抽風機、火電廠電動給水泵、橡膠密煉機、周期性負載7個垂直市場，推出了全新的行業(yè)整體解決方案。并且，以創(chuàng)新為驅(qū)動力，繼續(xù)深挖更關(guān)鍵、更復(fù)雜的特殊應(yīng)用也是利德華福今后的工作重點，真正實現(xiàn)設(shè)備供應(yīng)商角色的轉(zhuǎn)型。

華麗轉(zhuǎn)型全程無憂客戶價值打造
    在新經(jīng)濟常態(tài)下，客戶的關(guān)注重點發(fā)生轉(zhuǎn)移。企業(yè)負責人真正關(guān)心的是工藝水平、勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟效益、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)以如何確保工廠全年停機不超過8天，而不是采用怎樣的變頻器。2013年，利德華從客戶端看，對價值的關(guān)注度逐漸超過產(chǎn)品或系統(tǒng)本身，對全生命周期服務(wù)市場涌現(xiàn)出強烈的訴求。

    福在業(yè)界率先提出變頻系統(tǒng)“全程無憂”理念，以質(zhì)量無憂、運營無憂、服務(wù)無憂三個核心價值點為用戶傳遞不一樣的服務(wù)體驗。

    質(zhì)量無憂是“全程無憂”的基礎(chǔ)。利德華福對高壓變頻器的制造經(jīng)驗和精益求精的品質(zhì)，過去多年已經(jīng)通過了市場的嚴格考驗。而施耐德電氣高效生產(chǎn)管理模式的導(dǎo)入，讓利德華福在研發(fā)流程、技術(shù)水平、工業(yè)能力、質(zhì)量管理、測試體系等方面進一步提升。生產(chǎn)流程全程采用可視化生產(chǎn)管理，從各個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量有效把控。

    即使某些看似并不太重要的環(huán)節(jié)，利德華福依然采用統(tǒng)一的嚴格標準限制。例如，很多供應(yīng)商認為同批次的變頻器如果質(zhì)量沒問題，沒有必要一定進行IGBT模塊配對，但利德華福仍堅持保留這一環(huán)節(jié)。事實證明，對于篩除早期缺陷，優(yōu)化參數(shù)匹配，增強期間可靠性，IGBT配對發(fā)揮重要的作用。“質(zhì)量無憂”提出以來，利德華福產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場調(diào)試的滿意度提升了三倍，真正做到“將產(chǎn)品問題留在工廠”。

    “運營無憂”利用無線通訊技術(shù)和數(shù)字化平臺，將現(xiàn)場變頻器與遠程服務(wù)中心連接，實現(xiàn)全天候不間斷運營監(jiān)測，對潛在風險進行預(yù)判并及時維護或維修，確保用戶的設(shè)備安全和運營穩(wěn)定。2014年8月，利德華福變頻管家V2.0升級版上線，新版本的變頻管家是利德華福深厚行業(yè)經(jīng)驗積累和現(xiàn)代技術(shù)手段結(jié)合的產(chǎn)物。通過其遠程實時觀測及設(shè)備運行報告、異常預(yù)警和故障預(yù)防、報警提醒和維護提醒、故障會診和維修指導(dǎo)、運行參數(shù)備份和優(yōu)化、數(shù)據(jù)追溯和設(shè)備檔案管理、工程師行程和物流查詢7大功能，將客戶從設(shè)備現(xiàn)場解放出來，讓他們專注于更擅長的領(lǐng)域。

    北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理倚鵬表示，“工業(yè)自動化領(lǐng)域技術(shù)的變化，不僅體現(xiàn)為把驅(qū)動、PLC、變頻做的更好，更深的層面是如何將IT和OT，即信息技術(shù)與操作技術(shù)融合。以‘變頻管家’為典型代表的全生命周期模式，正是利德華福響應(yīng)變化潮流而做出的新嘗試。”

    利德華福提出的“服務(wù)無憂”不僅包含延保和備件等基本內(nèi)容，還是一種全方位的服務(wù)體系。對于用戶需求，利德華福通過網(wǎng)絡(luò)、新媒體和客戶關(guān)愛平臺全方位快速響應(yīng)；對于投產(chǎn)項目，完善的延保/培訓/回收機制，保障用戶按計劃投運設(shè)備、安心運營。并且利德華福擁有超過百人的服務(wù)團隊，他們經(jīng)過嚴格考核認證，能全面肩負起變頻器安裝、調(diào)試、維護、故障處理工作，是連接利德華福與客戶的重要橋梁。近期，利德華福又針對1萬臺客戶量身定制快修保、降險保、省錢保、節(jié)能保四個最新服務(wù)應(yīng)用，化解用戶在維護設(shè)備的煩惱。

    對于市場容量變化帶來的影響，利德華福并沒有過多地去擔心，在市場結(jié)構(gòu)變遷過程中企業(yè)能否引領(lǐng)發(fā)展潮流，才是利德華福關(guān)注的重點，也是其產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新的出發(fā)點。“全程無憂”將當前客戶需求與利德華福的服務(wù)有效對接，而且也為未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考的模板。