威綸通 人機(jī)界面領(lǐng)導(dǎo)者

——訪(fǎng)威綸通科技有限公司華東區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)汪勇
產(chǎn)品以市場(chǎng)為導(dǎo)向

起步于1995年的金牌人機(jī)界面制造商威綸通，在近二十年間，發(fā)展之迅猛，以100%的速度布局兩岸三地，占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山，單一產(chǎn)品銷(xiāo)量位居全球行業(yè)前列。在當(dāng)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，威綸通如何一直保持領(lǐng)先？汪總監(jiān)強(qiáng)調(diào)：“威綸通成立之初就確定了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不同類(lèi)型的客戶(hù)有不同的產(chǎn)品需求，我們要做的就是提供給客戶(hù)所需的最好的HMI產(chǎn)品。”

當(dāng)今，隨著云端技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的客戶(hù)希望能夠隨時(shí)隨地了解實(shí)地生產(chǎn)情況。威綸通看準(zhǔn)了這一點(diǎn)的發(fā)展空間，在新產(chǎn)品cMT- SVR中提升了這項(xiàng)功能：在計(jì)算機(jī)上使用EB Pro軟件編輯完成項(xiàng)目后，透過(guò)以太網(wǎng)將此項(xiàng)目下載到cMT- SVR服務(wù)器，同時(shí)下載CloudHMI App到iPad，再透過(guò)WiFi的連結(jié)，將項(xiàng)目從cMT- SVR上傳至iPad后，即可使用CloudHMI，感受前所未有的遠(yuǎn)端操作體驗(yàn)?？蛻?hù)能夠在外地實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)間的生產(chǎn)情況，并進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試，更加智能化。據(jù)汪總監(jiān)介紹，CloudHMI是一個(gè)創(chuàng)新的人機(jī)界面架構(gòu)，不但承襲了傳統(tǒng)HMI的優(yōu)點(diǎn)，還秉承威綸通一向堅(jiān)持的EASY產(chǎn)品理念，將HMI推向了云端控制的嶄新里程上。

在汪總監(jiān)看來(lái)，HMI技術(shù)與產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展后還有很大的技術(shù)空間去深度挖掘，還有很大的銷(xiāo)售金額去搶占，如何在工控行業(yè)持續(xù)占據(jù)銷(xiāo)量第一呢？“去年底，我們推出了最新的一款產(chǎn)品cMT-HD，這款產(chǎn)品研發(fā)的初衷就是應(yīng)客戶(hù)需求，有些工廠(chǎng)需要超過(guò)15、20、30、70、85寸等投影要求，而cMT-HD顛覆了傳統(tǒng)HMI一體式硬件組合方式，采納屏幕與主機(jī)分離概念，釋放視野，獲得更大自由。這款產(chǎn)品設(shè)計(jì)很輕巧，通過(guò)HDMI接口可以搭配任意尺寸的電視，在外在屏幕上實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互操作，讓實(shí)時(shí)監(jiān)控更加清晰，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?！蓖艨偙O(jiān)說(shuō)道。

HMI應(yīng)用廣泛，客戶(hù)群體廣闊，不同層次的群體有不同的需求。多年來(lái)一直專(zhuān)注于HMI領(lǐng)域的威綸通，目前產(chǎn)品格局是TK、iE、eMT系列，以領(lǐng)先的技術(shù)追隨著工控行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，不斷提高產(chǎn)品附加值，向高端行業(yè)應(yīng)用慢慢滲透，覆蓋了當(dāng)前不同技術(shù)需求的應(yīng)用。

我們經(jīng)常聽(tīng)到一句經(jīng)典的話(huà)：創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂。創(chuàng)新的力量究竟在哪里？“有時(shí)候客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不單單是看牌子、性?xún)r(jià)比，而是看中這個(gè)企業(yè)在多年的發(fā)展中長(zhǎng)足的創(chuàng)新力，這其中包含了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)?！皩?duì)此汪總監(jiān)闡釋道：”威綸通一直致力于產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，在研發(fā)設(shè)計(jì)上堅(jiān)定地做金牌產(chǎn)品，組建金字團(tuán)隊(duì)，打造金字招牌。市場(chǎng)對(duì)我們的要求越來(lái)越高，我們要不斷的在各方面創(chuàng)新才有生存力?！?

“創(chuàng)新是一個(gè)多層次、多角度的內(nèi)涵?！皩?duì)于創(chuàng)新的理解，汪總監(jiān)認(rèn)為：”與過(guò)去單一的產(chǎn)品考量不同，現(xiàn)在的客戶(hù)選擇制造商時(shí)除考察產(chǎn)品外，還將制造商的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、管理制度以及發(fā)展趨勢(shì)納入考核范圍，考量未來(lái)制造商能給自己帶來(lái)什么。但總的一條前提是不變的，那就是贏(yíng)得市場(chǎng)的根本是產(chǎn)品，如果產(chǎn)品不能持續(xù)為客戶(hù)帶來(lái)新的賣(mài)點(diǎn)，那么這個(gè)制造商就是失敗的。制造商必須有持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的意識(shí)，研發(fā)生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這就好比一架飛機(jī)，零部件不達(dá)標(biāo)，怎么保障安全飛行呢？“誠(chéng)然，當(dāng)前產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，這就要求企業(yè)加快創(chuàng)新的腳步，否則就會(huì)被淘汰。作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，威綸通的思想和技術(shù)都時(shí)刻與世界同步，引領(lǐng)HMI的潮流。2007年推出的 MT506M首次實(shí)現(xiàn)了從視界灰色到256色彩色的轉(zhuǎn)變，是市場(chǎng)上第一個(gè)彩色HMI產(chǎn)品。研發(fā)設(shè)計(jì)持續(xù)創(chuàng)新，及時(shí)為客戶(hù)提供最新最優(yōu)的產(chǎn)品，這就是威綸通的優(yōu)勢(shì)。

威綸通以技術(shù)產(chǎn)品立足行業(yè)，一直以不斷創(chuàng)新創(chuàng)造為企業(yè)注入生命力，作為支撐企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心。縱觀(guān)這幾年的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大量的企業(yè)進(jìn)入了HMI市場(chǎng)，但即使是一些知名大企業(yè)也無(wú)法沖擊威綸通的市場(chǎng)占有率和客戶(hù)品牌基礎(chǔ)。汪總監(jiān)說(shuō)：“隨著一些行業(yè)的復(fù)蘇，許多企業(yè)的觀(guān)念正在轉(zhuǎn)變，不想再用低端的產(chǎn)品，這也是為什么一些轉(zhuǎn)型的企業(yè)重新使用威綸通的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兪冀K做到一點(diǎn)——持續(xù)創(chuàng)新。保持產(chǎn)品的質(zhì)量，給予客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力，保證市場(chǎng)占有率不變，是我們對(duì)客戶(hù)的承諾。”

未來(lái)，威綸通將繼續(xù)創(chuàng)新，不斷豐富完善各項(xiàng)功能，加入安卓系統(tǒng)、插播視頻功能等，朝智能電腦方向發(fā)展。在人機(jī)交互、用戶(hù)體驗(yàn)方面，當(dāng)前威綸通的手勢(shì)觸控、3G等技術(shù)已日臻成熟，將來(lái)這一功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大和完善，讓HMI的操作更簡(jiǎn)潔方便。

金牌服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)

在與汪總監(jiān)的交談中，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是威綸通永續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，這個(gè)“永續(xù)”不只是時(shí)間更是空間上。但是在單一的HMI行業(yè)里，未來(lái)威綸通想走得更遠(yuǎn)，有何舉措呢？汪總監(jiān)向我們說(shuō)出了四個(gè)字：金牌服務(wù)。

在質(zhì)量過(guò)硬、性能可靠的產(chǎn)品品質(zhì)背后，威綸通有著一支強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。售前依據(jù)客戶(hù)需求給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，將產(chǎn)品性能與用途準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給客戶(hù)；售后技術(shù)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間反應(yīng)直到問(wèn)題解決。以誠(chéng)信務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的職業(yè)精神服務(wù)每一位客戶(hù)，用心溝通?！巴]通實(shí)行24小時(shí)技術(shù)客服，即使是節(jié)假日也安排專(zhuān)人隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，400服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)隨打隨通。我們需要確保及時(shí)快速反應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題。之前，蘇西的一家客戶(hù)上午反饋問(wèn)題，我們的技術(shù)人員下午就已經(jīng)到場(chǎng)服務(wù)；安徽地區(qū)的客戶(hù)反應(yīng)的技術(shù)問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決。這種例子不勝枚舉。我們不僅要讓客戶(hù)體驗(yàn)到產(chǎn)品高性?xún)r(jià)比的使用價(jià)值，更能讓他們享受到來(lái)自威綸通金牌團(tuán)隊(duì)的增值服務(wù)”汪總監(jiān)如此解釋道。

據(jù)汪總監(jiān)介紹，威綸通技術(shù)團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員比例是1∶1?！拔覀兿Ｍ覀冏龅臇|西，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，能更快更好地去服務(wù)客戶(hù)?！痹谑袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面，威綸通今年的大舉措是一改過(guò)去四年的BST團(tuán)隊(duì)模式，即一個(gè)商務(wù)、一個(gè)銷(xiāo)售、一個(gè)技術(shù)組成團(tuán)隊(duì)面對(duì)客戶(hù)。今年調(diào)整為四位一體共同服務(wù)客戶(hù)，即商務(wù)+銷(xiāo)售+技術(shù)+美工，持續(xù)優(yōu)化，分層管理，致力于為客戶(hù)提供解決方案。

“‘做最值得信賴(lài)的企業(yè)’這一愿景是美好的，但是我們不能只是當(dāng)口號(hào)喊喊，而是要實(shí)地朝著這個(gè)目標(biāo)去做。這其中，產(chǎn)品只是一個(gè)載體，重要的是人?！蓖艨偙O(jiān)表示：“企業(yè)無(wú)人而止，員工的精神面貌和在客戶(hù)心中能給企業(yè)、品牌打分，我們需要做的是傳遞正能量，搭起與客戶(hù)之間信賴(lài)的橋梁，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)?！?/p>

談到威綸通公司的格局，汪總監(jiān)透露今年有了大變動(dòng)、大調(diào)整，由之前6家國(guó)內(nèi)公司增加到7家公司，另外還有40多家辦事處的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并在美洲、歐洲、亞洲、澳洲等各地?fù)碛卸嗉肄k事處、分公司，逐步建立起“全球人機(jī)界面營(yíng)造專(zhuān)家服務(wù)體系”,在全球分享HMI應(yīng)用解決方案。

談到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，一是繼續(xù)堅(jiān)持從1995年起就采用的渠道銷(xiāo)售的目標(biāo)與方向；二是根據(jù)不同系列產(chǎn)品進(jìn)行差異化的渠道管理定位，如TK系列定位為經(jīng)濟(jì)實(shí)用型，iE系列定位于功能型，eMT系列定位于一體化解決方案應(yīng)用領(lǐng)域；三是由過(guò)去的三位一體服務(wù)團(tuán)隊(duì)即一個(gè)商務(wù)、一個(gè)銷(xiāo)售、一個(gè)技術(shù)調(diào)整為四位一體共同服務(wù)客戶(hù)，即商務(wù)+銷(xiāo)售+技術(shù)+美工；四是改變單一的銷(xiāo)售額考核方式，采用KPI客戶(hù)管理模式進(jìn)行管理。

威綸通在中高端、中低端市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率已超過(guò)30%，作為一家華人企業(yè)來(lái)講這是非常難得的。龐大的海內(nèi)外市場(chǎng)客戶(hù)群體是威綸通的一大優(yōu)勢(shì)，與國(guó)產(chǎn)品牌相比，威綸通無(wú)論是在品質(zhì)上還是服務(wù)上都有不可撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì)；與國(guó)外品牌相比，威綸通的優(yōu)勢(shì)在于專(zhuān)注專(zhuān)精于人機(jī)界面的研究，在客戶(hù)心目中已經(jīng)樹(shù)立起品牌形象?！拔覀儾挥脫?dān)心國(guó)外品牌對(duì)我們的影響，威綸通現(xiàn)在更多進(jìn)軍海外市場(chǎng)?！惫ハ莺Ｍ馐袌?chǎng)是威綸通的目標(biāo)。

在訪(fǎng)談的最后，汪總監(jiān)清了清嗓子，表情甚是嚴(yán)肅地沉聲說(shuō)道：”13年又近尾聲了，14年在路上，威綸通大的目標(biāo)和方向依舊不變，我們需要做的就是腳踏實(shí)地干好每一件事。自2004年進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來(lái)，威綸通一直保持高速的增長(zhǎng)，連續(xù)數(shù)年占據(jù)市場(chǎng)大量份額。這么多年的用心經(jīng)營(yíng)，WEINVIEW以品質(zhì)、服務(wù)收獲了市場(chǎng)及口碑。一個(gè)很重要的原因在于威綸通的每一位員工都知道細(xì)節(jié)決定成敗，需要誠(chéng)信務(wù)實(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)造加持企業(yè)的品牌度和美譽(yù)度。“當(dāng)然，在這里我們也更希望威綸通不斷推出創(chuàng)新性產(chǎn)品，穩(wěn)守市場(chǎng)，完善“全球人機(jī)界面營(yíng)造專(zhuān)家”的體系，朝“做最值得信賴(lài)的企業(yè)”愿景前進(jìn)，在這里祝福他們?cè)缛諏?shí)現(xiàn)！