客戶購買機床需要系統(tǒng)化售後服務，包括售後支持服務與升級改造服務。售後支持服務通常是一種常規(guī)性服務，而升級改造服務則是機床在被淘汰或進入報廢期之後，完全可以通過再制造創(chuàng)造新的價值，使之繼續(xù)為企業(yè)服務或進入市場再流通。它們共同構(gòu)成了機床後市場，即機床的售後服務市場：在機床售出之後，以售出產(chǎn)品為載體而衍生的相關(guān)服務貿(mào)易，包括機床安裝服務、維修檢測、配件供應、技術(shù)培訓、改造升級、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場交易等一系列服務的總和。于是企業(yè)從單純提供機床產(chǎn)品的“生產(chǎn)企業(yè)”向“制造—服務企業(yè)”轉(zhuǎn)型，機床行業(yè)進入了后市場時代。
機床后市場興起有很多必然因素：一是機床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價值分工，售后服務市場價值引起企業(yè)重視;二是服務外包浪潮驅(qū)動，服務外包也加速了后市場時代的到來;三是客戶價值凸顯化，客戶對服務價值需求日益增多，售后服務市場不斷被細分與深化。
在機床售出之后，以售出產(chǎn)品為載體而衍生的相關(guān)服務貿(mào)易，包括機床安裝服務、維修檢測、配件供應、技術(shù)培訓、改造升級、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場交易等一系列服務的總和。企業(yè)從事的不僅是產(chǎn)品的設計和制造，而是從市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務直到產(chǎn)品的報廢、階梯和回收的全過程，涉及產(chǎn)品的整個壽命周期，體現(xiàn)了全方位為客戶和社會服務的宗旨。
文章來源：中國機床商務網(wǎng)
網(wǎng)站客服
粵公網(wǎng)安備 44030402000946號