“專(zhuān)業(yè)服務(wù) 時(shí)時(shí)處處”，作為西門(mén)子工廠自動(dòng)化工程有限公司的服務(wù)理念，售后服務(wù)
部全面貫徹“想客戶(hù)之所想 急客戶(hù)之所急”的服務(wù)精神，積極完善以想客戶(hù)所想，應(yīng)客戶(hù)所急為核心的服務(wù)模式，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和本土化操作經(jīng)驗(yàn)管理，服務(wù)中國(guó)自動(dòng)化領(lǐng)域，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與解決方案。
近日，西門(mén)子工廠自動(dòng)化工程有限公司上海分公司服務(wù)部收到來(lái)自上海通用汽車(chē)有限公司動(dòng)力總成制造公司的感謝信。由于GF6四期項(xiàng)目裝配線一個(gè)滾道輸送的西門(mén)子伺服電機(jī)出現(xiàn)故障，通用公司向我公司反映此情況后，我們的工程師在上午剛剛做完其他客戶(hù)服務(wù)后馬不停蹄的直接趕到金橋工廠現(xiàn)場(chǎng)，配合裝配線線體供應(yīng)商一同排查事故原因，在多次嘗試檢查外圍電路及調(diào)試驅(qū)動(dòng)參數(shù)等一系列措施無(wú)果后確認(rèn)此電機(jī)已經(jīng)發(fā)生了硬件損壞，而不巧的是整個(gè)西門(mén)子在國(guó)內(nèi)無(wú)此備件，國(guó)外采購(gòu)周期較長(zhǎng)，這樣耽擱下來(lái)經(jīng)濟(jì)損失將不可估量。此時(shí)，北京維修中心工程師想到應(yīng)急方法：快裝電機(jī)，他根據(jù)自己熟悉的業(yè)務(wù)能力，快速匹配出一個(gè)和現(xiàn)場(chǎng)最為接近的一種電機(jī)型號(hào)并第一時(shí)間發(fā)貨，讓客戶(hù)在與我公司取得聯(lián)系后的50小時(shí)內(nèi)就拿到了新的電機(jī)并讓生產(chǎn)線順利地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。由于我公司各個(gè)環(huán)節(jié)同事全心全意為客戶(hù)著想，使得客戶(hù)挽回了可能發(fā)生的巨大經(jīng)濟(jì)損失。
客戶(hù)在感謝信中表示：“這次電機(jī)的快檢快裝服務(wù)讓我公司印象深刻，我們也更有信心與西門(mén)子公司這樣講究效率，言出必行的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商長(zhǎng)期的合作下去，還要特別感謝SFAE員工一流的工作態(tài)度及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)”。
西門(mén)子工廠自動(dòng)化工程有限公司上海服務(wù)部重視客戶(hù)感受，積極完善以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心的服務(wù)模式，通過(guò)對(duì)遍布全國(guó)的辦事處卓越的管理，為中國(guó)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、及具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。
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