無(wú)錫信捷電氣股份有限公司，是一家從事工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。前不久到該企業(yè)采訪，給筆者留下深刻印象的，倒不是他們?nèi)绾螉^勇攻關(guān)、研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，而是他們支持國(guó)貨的做法：凡是生產(chǎn)所需的設(shè)備、軟件，能用國(guó)產(chǎn)的盡量用國(guó)產(chǎn)的；員工購(gòu)買家用轎車，買民族品牌的每輛補(bǔ)貼3萬(wàn)元，買進(jìn)口車的則全部自己掏腰包。

上述支持國(guó)貨的“土政策”，源自董事長(zhǎng)李新創(chuàng)業(yè)之初遭遇的“創(chuàng)新煩惱”：企業(yè)費(fèi)盡九牛二虎之力研發(fā)出的新產(chǎn)品，總體性能指標(biāo)并不比進(jìn)口的同類產(chǎn)品差，價(jià)格還比進(jìn)口的便宜很多，可就是得不到用戶的信任，常常被拒之門外。最后他們不得不采取免費(fèi)試用、甚至是無(wú)償贈(zèng)送的辦法，推銷自己的創(chuàng)新產(chǎn)品。事實(shí)勝于雄辯，用戶使用之后，才改變了對(duì)國(guó)貨的偏見(jiàn)，對(duì)他們的產(chǎn)品刮目相看。

“現(xiàn)在我們?nèi)狈Φ?，就是?duì)自主創(chuàng)新產(chǎn)品的信任。”說(shuō)到這里，李新感慨頗多：當(dāng)然，這也不能全怪消費(fèi)者。其中一個(gè)重要原因，就是我國(guó)原來(lái)自主創(chuàng)新的產(chǎn)品少，仿制的多，進(jìn)口的多，久而久之，就在社會(huì)上形成一種根深蒂固的偏見(jiàn)：洋品牌什么都好，國(guó)產(chǎn)的東西尤其是新研制的產(chǎn)品，不成熟、不可靠。

李新的這番感慨，想必絕大多數(shù)從事創(chuàng)新的企業(yè)都有同感。筆者在多年的采訪中，也碰到很多類似的事例，許多企業(yè)負(fù)責(zé)人甚至發(fā)出這樣的哀嘆：創(chuàng)新難，創(chuàng)新產(chǎn)品推廣應(yīng)用更難！

消費(fèi)者要求產(chǎn)品“成熟、可靠”自然無(wú)可厚非，但實(shí)事求是地講，要想做到完全成熟、絕對(duì)可靠是非常困難的事，對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就更是如此——時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端的汽車大規(guī)模召回事件，就是典型的例證。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的創(chuàng)新產(chǎn)品，都是在使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)提高，從而日臻成熟的。

對(duì)于積極從事創(chuàng)新的企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶的支持至關(guān)重要。一方面，只有用戶積極采購(gòu)、使用，企業(yè)的新產(chǎn)品才能在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)缺陷和問(wèn)題，從而不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)方案、技術(shù)路線或者是生產(chǎn)工藝，從而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性；另一方面，研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)、投資大、風(fēng)險(xiǎn)高，只有賣得出去，才能收回成本、賺取利潤(rùn)，也才能拿出資金投入新一輪研發(fā)，形成良性循環(huán)；否則很容易造成資金鏈斷掉，陷入困境甚至破產(chǎn)。其實(shí)，因創(chuàng)新產(chǎn)品賣不出去而“死在路上”的例子并不少見(jiàn)；坊間流傳的“不創(chuàng)新是等死、創(chuàng)新是找死”，并非是空穴來(lái)風(fēng)。

從日本和韓國(guó)的汽車工業(yè)崛起之路，就更容易看出消費(fèi)者支持的重要性。上世紀(jì)五六十年代，兩個(gè)國(guó)家的汽車工業(yè)在歐洲、美國(guó)遙遙領(lǐng)先的背景下先后艱難起步，其難度可想而知。在出口無(wú)門的情況下，正是由于本國(guó)政府的大力扶持和國(guó)內(nèi)老百姓的熱情支持，他們的汽車才得以日益提高、日趨成熟，并成功走向世界。

支持國(guó)內(nèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品，各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部自然應(yīng)當(dāng)率先垂范。近來(lái)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在接待外賓時(shí)使用國(guó)產(chǎn)的新款紅旗轎車，無(wú)疑發(fā)出了令人振奮的信號(hào)。我們有理由相信，隨著各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部的“支持國(guó)貨、從我做起”，會(huì)有越來(lái)越多的人愿意購(gòu)買、使用國(guó)產(chǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品。

當(dāng)然，銳意創(chuàng)新、志在高遠(yuǎn)的企業(yè)，更要在提高自主創(chuàng)新能力和生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管控上下大功夫，用卓越的品質(zhì)、可靠的性能、精美的外觀、友好的體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的支持、回報(bào)消費(fèi)者的信任。