“黃建明用戶，由于出現(xiàn)用電故障，需停電約30分鐘，敬請諒解！”。11月6日，家住浙江省海寧市硤石街道永豐村村民黃建明家突然停電，剛想撥打報修電話，就收到電力部門發(fā)來的短信。這是海寧局開展智能低壓臺區(qū)建設后，推行“先于用戶獲知信息、先于用戶響應服務需求”中，一個小小細節(jié)。

近年來，國網浙江海寧市供電公司依托縣域電力通信網試點工程建設的基礎上，努力打造智能低壓臺區(qū)，同時在省內搶先推行“兩先三化”供電服務體系，有效解決了用戶農村地區(qū)用電難、搶修慢，供電企業(yè)管控難、服務虛的現(xiàn)實問題。

眼見為實，迎著寒風，跟隨該局技術員陶建生，我們探訪了傳說中的智能電網。

智能低壓臺區(qū)建設如火如荼

一路奔波了近1個小時，在離目的地海寧鹽官周王廟東斗門臺區(qū)約300米的地方因路窄，我們棄車前行，空曠的田野里少有作活的農民，遠遠望去，只見兩位頭戴藍色安全帽的電工正在變壓器旁作業(yè)。

“總保接線準確，通迅適配器通信都指標燈都正常。”10分鐘后，到了東斗門臺區(qū)智能設備的安裝現(xiàn)場，電工宓桂良爬在梯子上，在對剛剛安裝上的智能總保、通迅適配器的示數(shù)作最后一次核對，汪林江在下面作記錄。

“裝了這些先進武器，以后我們工作輕松多了，總保試跳、抄表、負荷管控在辦公室都能完成。。.。。.。”看見我們的到來，被寒風吹紅了鼻子的老宓來不及下梯子，就如數(shù)家珍的向我們講述智能低壓臺區(qū)帶來的種種好處。

隨行的陶師傅介紹：去年，該公司投資了580萬元，對農村地區(qū)的4563個臺區(qū)實行智能低壓臺區(qū)建設。并實行分步推進的方式，遵行建成一個、成熟一個、推廣一個，實現(xiàn)全市電力用戶“同城化、同質化、同時化”管理。

智能低壓臺區(qū)建成服務更優(yōu)

“楊匯橋臺區(qū)A相故障！”在該局質量服務管控中心，員工徐詩惠的電腦中彈出故障報警窗口，并伴有“嘟嘟”的報警提示音。小徐點開自動生成的流程，剛派完工，系統(tǒng)就自動發(fā)送短信給停電范圍內的用戶，提示停電情況。筆者從系統(tǒng)中看到，該臺區(qū)57家用戶，除了一戶未留手機號碼未發(fā)送，其它用戶都推送成功。

“低壓智能臺區(qū)的正常運行和智能手機一樣，還要強大的軟件服務和技術支持。這樣才能發(fā)揮最大效應，給客戶帶來最多的實惠！”陶師傅介紹。

2012年初，該公司成立了“計量工作室”，設立了“質量服務管控中心”，依托用電信息采集系統(tǒng)和該局專門開發(fā)的智能主動服務平臺，實現(xiàn)了配變管控和故障搶修的網絡化管理。監(jiān)控人員在辦公室輕點鼠標就能實時查看配變負荷、電流、電壓示數(shù)，用戶每天的電表示數(shù)、用電量等信息。根據(jù)相應的通過分析查找電力故障范圍，發(fā)送故障搶修短信，監(jiān)控搶修質量、等多項功能。

“去年在城鎮(zhèn)實行智能低壓臺區(qū)建設后，搶修效率已提高不少，今年全覆蓋后，可是‘動車一族’了”。陶師傅自信滿滿的說。

據(jù)統(tǒng)計，自開展“兩先三化”服務體系后，該公司搶修平均到達時間從之前的41分鐘縮短到了31分鐘，受理的23134份工單未發(fā)生投訴屬實事件，客戶滿意率達100%。