在剛剛過去的“雙十一”、“雙十二”兩次淘寶網(wǎng)的銷售狂歡中，從傳統(tǒng)線上購物的銷售額大增到大范圍超市餐廳的半折回饋，淘寶抓住了不同范圍的購物群體，實(shí)現(xiàn)其O2O模式的再升級。然而，淘寶網(wǎng)真的如其展現(xiàn)的風(fēng)光正好嗎？德國人近年提出的“工業(yè)4.0”概念及其衍生產(chǎn)品，對淘寶服務(wù)發(fā)出了挑戰(zhàn)。
工業(yè)4.0是直接將人、設(shè)備與產(chǎn)品實(shí)時(shí)聯(lián)通，省卻了銷售和流通環(huán)節(jié)，整體成本比過去下降近40%。而其流水線的小規(guī)模生產(chǎn)和對客戶定制產(chǎn)品的反應(yīng)速度加快無疑為這一工業(yè)模式增添了更多的吸引力。
從某種程度上說，淘寶扮演的是網(wǎng)絡(luò)銷售渠道商的角色，它連接賣家和消費(fèi)者。淘寶可以消解傳統(tǒng)渠道的層級，直接降利給消費(fèi)者，但是，淘寶沒改變的是用戶內(nèi)在的消費(fèi)體驗(yàn)。而這正是工業(yè)4.0著力挖掘的商機(jī)。古今中外“顧客至上”的根本理念并未改變，淘寶天貓等線上購物平臺提供的是多元的方式和快捷的體驗(yàn)而非根本購物理念上的創(chuàng)新。
工業(yè)4.0主張其10年消滅淘寶的關(guān)鍵點(diǎn)是搭建起一張大網(wǎng)：在這大網(wǎng)里，生產(chǎn)原料、物流配送等全部托付給廠家，完全沒有中間環(huán)節(jié)。淘汰淘寶就是徹底淘汰中間環(huán)節(jié)，而技術(shù)層面譬如機(jī)器人應(yīng)用等創(chuàng)新突破加深了消費(fèi)者對工業(yè)4.0的期待和認(rèn)同。
十年前，人們期待網(wǎng)絡(luò)購物的愿望是美好的，正如今天工業(yè)4.0對淘寶發(fā)出的挑戰(zhàn)。未來的智能化時(shí)代也是美好的，但被智能化淘汰的產(chǎn)業(yè)及人力資源該如何消化、又如何分配，或許也是挑戰(zhàn)性的命題。
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