2015年12月2-3日，中國質量協會、全國用戶委員會在深圳召開2015年全國實施用戶滿意工程推進大會。來自全國用戶委員會及各地企業(yè)的代表400余人參加盛會。會議表彰了德力西電氣有限公司等一批“2015年度全國實施用戶滿意工程先進單位”。
實施用戶滿意工程是由中國質量協會牽頭、國家15個部委共同發(fā)起的全國性評比活動，是目前全國檢驗企業(yè)質量最權威的標尺，對提升各行業(yè)質量管理以及提高產品、工程、服務質量具有積極作用。本屆評選云集了國內服務類、產品類以及建筑工程類等行業(yè)的1000多家著名單位，以用戶評價為主要依據。組委會根據嚴格的評審程序，通過資料審核、用戶訪談、現場評審、報告復核等方式，考察了德力西電氣在實施用戶滿意工程方面的舉措。
德力西電氣以“客戶滿意為驅動，創(chuàng)新技術服務為亮點”來構筑與廣大用戶最真誠的合作關系，投入上千萬元建設售后服務體系，建立了行業(yè)領先的SAP系統(tǒng)、行業(yè)內首個CCC客戶呼叫中心，設立400免費客服電話、夜間值班電話，建立CRM客戶資源管理系統(tǒng)，擴展商品條碼，打造高素質售后服務師團隊，增設售后現場服務網點等。售后服務團隊現擁有幾十名高級售后服務工程師，客戶只需一個電話，公司兩小時內回復，18小時內到達現場，24小時內完成服務，讓客戶真正感受到“D電氣易主張”的價值體驗，增進了客戶滿意度，獲得全國同行首家售后服務五星認證。同時，公司積極推行績效管理模式，不斷對質量工作進行自我評價與改進提高，提升公司的質量管理水平和用戶滿意度。
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