近兩年，世界各國(guó)相繼掀起了智能機(jī)器人的研發(fā)浪潮，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)飛速發(fā)展，權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)全球商用機(jī)器人在醫(yī)療、零售批發(fā)、公共事業(yè)和交通領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模在2020年將達(dá)到170億美元。在安防相關(guān)的展會(huì)中，服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)率大大提升，功能也變得更為多樣，但這個(gè)巨大的市場(chǎng)是否真的平坦呢？

今年10月，思嵐科技推出了Apollo中小型機(jī)器人開發(fā)平臺(tái)，滿足中小型機(jī)器人應(yīng)用開發(fā)的需求，如公司接待機(jī)器人，商場(chǎng)導(dǎo)購機(jī)器人等。

同樣在10月份的杭州云棲大會(huì)上，阿里云正式發(fā)布了智能會(huì)話客服機(jī)器人“云小蜜”，它具備36個(gè)預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)包，支持中英雙語回話，可以全天候在線進(jìn)行語音咨詢服務(wù)。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的《人工智能時(shí)代的機(jī)器人3.0新生態(tài)》白皮書顯示，到2027年，智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到1.6萬億元人民幣以上，宏觀經(jīng)濟(jì)層面，中國(guó)5-8%的GDP將由機(jī)器人拉動(dòng)和促進(jìn)。

市場(chǎng)需求不斷增大，服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)規(guī)模也在持續(xù)增長(zhǎng)，巨大的市場(chǎng)面前，越來越多的安防企業(yè)加入其中，不同于智能家居產(chǎn)品，無論是家用型還是專業(yè)型，安防企業(yè)所推出的服務(wù)機(jī)器人更有針對(duì)性，可以滿足市場(chǎng)的需求，相比智能家居而言，市場(chǎng)前景更具誘惑。

關(guān)注服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的安防人會(huì)看到一種現(xiàn)象，服務(wù)機(jī)器人的“進(jìn)化”速度很快，解決具體問題的能力不斷增強(qiáng)。

以家用機(jī)器人為例，以前很多企業(yè)推出的機(jī)器人都是以“兒童教育”為主導(dǎo)，在體驗(yàn)上更像一本百科全書或是陪同學(xué)習(xí)娛樂的玩伴。伴隨著語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等人工智能技術(shù)準(zhǔn)確率的提高，服務(wù)機(jī)器人的功能越來越多樣化，并向著平臺(tái)型的機(jī)器人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，例如將智能家居的控制平臺(tái)嵌入到家用機(jī)器人之中，

以前，企業(yè)只是把語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺、語義分析等功能在一個(gè)機(jī)器人身上進(jìn)行堆積整合，機(jī)器人不能體現(xiàn)出自己所能帶給用戶的價(jià)值，如今不少廠商正在轉(zhuǎn)變以往的產(chǎn)品思路，從用戶需求、使用體驗(yàn)等多個(gè)角度出發(fā)來進(jìn)行思考，從而打造出能給用戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)機(jī)器人。

入局企業(yè)越來越多，服務(wù)體驗(yàn)越來越好，但仍有不少安防人對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀表示憂慮。

從硬件角度來看，近五年的時(shí)間里，硬件技術(shù)上都還沒有出現(xiàn)特別大的飛躍，而且在核心零部件比如芯片方面仍相對(duì)落后，很多零部件仍需要進(jìn)口，其中高端零部件部分進(jìn)口比例高達(dá)70％到80％，這在一定程度上會(huì)限制國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展。

從軟件角度來看，語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)并沒有革新性的進(jìn)步，這些技術(shù)已經(jīng)大量在機(jī)器人中應(yīng)用，我們能夠與機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)，但很多時(shí)候機(jī)器人在智能性和靈活性方面并沒有想象中那么高端，況且有些企業(yè)在技術(shù)方面的積淀并不深厚，不愿意在技術(shù)研究上花費(fèi)過多精力，反而更看重產(chǎn)品的宣傳推廣。

目前的服務(wù)機(jī)器人仍處于不成熟以及嘗試階段，智力程度尚待開發(fā)，功能上與真人的差距較大，容易造成用戶的心理反差。況且市面上的服務(wù)機(jī)器人參差不齊，質(zhì)量和價(jià)格的差距都很多，不少用戶抱著試試看的心態(tài)選擇了價(jià)格偏低的家用機(jī)器人產(chǎn)品，導(dǎo)致體驗(yàn)不佳，機(jī)器人并非生活必需品，負(fù)面的評(píng)價(jià)會(huì)在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

在廣闊的市場(chǎng)面前，不少安防企業(yè)看到了其中的商機(jī)，加上行業(yè)內(nèi)對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)仍缺乏統(tǒng)一規(guī)范要求，有些企業(yè)利用政策扶持來實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)作。有些服務(wù)機(jī)器人企業(yè)僅僅停留在概念產(chǎn)品上，沒有落地產(chǎn)品，或是直接套用別人的產(chǎn)品，導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多技術(shù)含量低、同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品，進(jìn)而影響到整個(gè)服務(wù)機(jī)器人的行業(yè)水平。

國(guó)家對(duì)于人工智能的看重有目共睹，人工智能被寫進(jìn)了政府報(bào)告，相比于國(guó)內(nèi)工業(yè)機(jī)器人的成就而言，服務(wù)機(jī)器人還有很長(zhǎng)的路要走。

如今，越來越多的服務(wù)機(jī)器人開始“嶄露頭角”，未來必然會(huì)屬于人工智能，但是在產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步發(fā)展、前景一片光明的市場(chǎng)之中，那些遺留的問題仍需要理性的對(duì)待和解決。

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