當(dāng)一種新技術(shù)出現(xiàn)的時候，傳統(tǒng)零售行業(yè)通常都會受到比較大的影響，而這種影響大部分是負面的。消費者通常會沉溺與短期內(nèi)電子商務(wù)帶來的便利性和價格上的實惠。像亞馬遜這樣的公司已經(jīng)開始在零售行業(yè)產(chǎn)生越來越大的影響，導(dǎo)致很多零售商和小企業(yè)不斷裁員、解雇員工。

AR對零售業(yè)來說不是噱頭而是一種重要的工具

幸運的是，下一種新興的技術(shù)增強現(xiàn)實則會有可能重新讓零售行業(yè)復(fù)蘇起來。許多專家都認為，增強現(xiàn)實可以讓零售行業(yè)重新火爆起來，并且激勵消費者更多的去購物。

減少客戶流失

零售行業(yè)現(xiàn)在的整體趨勢是，尤其是千禧一代的購物習(xí)慣，已經(jīng)將焦點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了購物體驗上。處于這個原因，許多顧客依然還會選擇去實體店購物，很多人依然很重視通過實體店購物的互動性和體驗。對零售商來說，這是一種利用技術(shù)來提高產(chǎn)品價值的最好機會。

著名AR和VR行業(yè)記者、購物顧問AliceBonasio表示，谷歌在購買之前的一系列體驗如果不好，會導(dǎo)致顧客流失，這是零售商最主要的痛點之一。當(dāng)涉及到購買家具或家用電器這樣的大件商品時，消費者最大的問題是容易出現(xiàn)判斷失誤，比如不喜歡擺放在家里的位置、或者對空間大小判斷不準(zhǔn)確。而消費者的反悔退貨對零售商來說，是一種巨大的資源消耗。

而增強現(xiàn)實技術(shù)則可以讓消費者選擇一件在店內(nèi)擺放的商品，讓后在家里進行虛擬的體驗，等一切都確定了之后，再通過在線訂購的方式下單。這種全方位的體驗將幫助消費者實現(xiàn)更方面的購物體驗，同時也幫助零售商消耗不必要的資源，避免客戶流失。

增加消費者支持

互聯(lián)網(wǎng)是一種一體化的世界，在這個世界里，國界和地點變得無關(guān)緊要。比較具有諷刺意味的是，在過去的幾十年里，像舊金山、東京和倫敦這樣的國際城市在經(jīng)濟上雖然更具有競爭力，但在城市中心的部分體驗卻已經(jīng)開始落后。幸運的是，增強現(xiàn)實可以幫助大家完成這個承諾，能夠讓世界各地的人遠程提供現(xiàn)成的客戶支持。

營銷專家CathyHackl認為，在未來，谷歌將會帶著增強現(xiàn)實眼鏡在商店里走來走去，會有來自世界各個大城市的客服為你提供客戶支持。想像一下，來自弗吉尼亞州的一位殘疾女性使用虛擬現(xiàn)實頭顯設(shè)備，遠程體驗了在舊金山市中心的一家大型購物商場。這將使客戶能夠獲得面對面交流帶來的好處，并且節(jié)約成本，無需昂貴的場地費，節(jié)約員工成本，并且使用更靈活。

“全息技術(shù)的客戶支持不僅不會取代傳統(tǒng)的零售行業(yè)，反而還會有大幅改進。特別是人工智能未來成為它的一部分?！比绻患伊闶鄣暝黾恿巳⒖蛻糁С?，能夠為消費者帶來大量的3D數(shù)字木星。然后用戶可以通過與一系列的數(shù)字產(chǎn)品進行交互和操作，同時獲得實時增強的數(shù)據(jù)。產(chǎn)品的設(shè)計靈感、使用了哪些材料、都有哪些顏色、哪些型號，這些信息都可以呈現(xiàn)給消費者，從而徹底提高用戶購物體驗。

帶來更大客流量

PokemonGo的流行證明，如果有適當(dāng)?shù)墓膭?，消費者還是愿意親自到城市中的實體店里購買產(chǎn)品和進行有趣的體驗。這種新的消費行為對餐館、零售商和其它以來客流量的企業(yè)來說具有重大的意義。在去年P(guān)okemonGo最鼎盛的時候，許多企業(yè)都表示，由于大量的游戲玩家喜歡在外面到處行走，為自己帶來了大量的客流，銷售額也明顯提升。

品牌戰(zhàn)略咨詢公司SeeDigital創(chuàng)始人KeithCurtin表示，有很多方法可以幫助零售商獲得更多的客源。首先就是特殊的交易可以吸引更多的消費者將游戲體驗結(jié)合起來。各個品牌完全可以推出大規(guī)模的多人互動游戲，讓玩家能夠在游戲中獲得購物優(yōu)惠。通過增強現(xiàn)實技術(shù)，甚至提供購物虛擬助手，讓個人的購物體驗更加個性化，更吸引人，規(guī)模也更大。

而這個想法還可以被進一步擴大，通過對消費者產(chǎn)生新的有價值數(shù)據(jù)，增加了公司的價值。通過增強現(xiàn)實應(yīng)用的品牌參與，我們可以看到消費者如何在3D空間里與商家的產(chǎn)品進行互動，這是一種前所未有的體驗。這些數(shù)據(jù)對于重新定位消費人群和品牌忠誠度來說具有非常大的價值。

不只是噱頭

考慮到目前行業(yè)發(fā)展的狀況，外界對這項技術(shù)是否會對零售行業(yè)產(chǎn)生重大影響的質(zhì)疑是完全可以理解的。正是因為這個原因，各個品牌才應(yīng)該專注于設(shè)計那些能夠解決實際客戶問題的體驗。如果一家公司的增強現(xiàn)實工具不能改善用戶的體驗，那么對增強現(xiàn)實技術(shù)的投入就失去了意義。

著名開發(fā)者SanemAvcil認為，開發(fā)增強現(xiàn)實技術(shù)需要關(guān)注客戶的需求，以及AR技術(shù)具體的實現(xiàn)方式。如何讓購物變得更加無縫、無論是在商場還是線上。對現(xiàn)有的AR方案進行探討，看看是否能夠真的幫助消費者節(jié)省時間和金錢，或者幫助消費者更好的作出購買決定。最終，增強現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)該成為提高消費者購物體驗、幫助上架帶來更大客流量和利潤的新工具。