【專(zhuān)訪西門(mén)子CEO凱颯：西門(mén)子和亞馬遜誰(shuí)對(duì)世界貢獻(xiàn)大】61歲的凱颯（JoeKaeser）1980年加入西門(mén)子，2013年8月出任西門(mén)子CEO。上任之后，將近一年時(shí)間他未有大動(dòng)作，直到2014年5月，他提出“2020公司愿景”計(jì)劃，將西門(mén)子的業(yè)務(wù)專(zhuān)注于電氣化、自動(dòng)化、數(shù)字化增長(zhǎng)領(lǐng)域。這一劃分對(duì)應(yīng)了第二次、第三次和第四次工業(yè)革命期間制造業(yè)的主要變革。目前，電氣化、自動(dòng)化業(yè)務(wù)依然是西門(mén)子營(yíng)收的主要來(lái)源，但數(shù)字化業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率最高、增長(zhǎng)最快。

但在接受《財(cái)經(jīng)》記者專(zhuān)訪時(shí)，凱颯并未強(qiáng)調(diào)西門(mén)子的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成就。他說(shuō)，“我知道有公司把自己稱(chēng)為數(shù)字工業(yè)公司，但西門(mén)子就是西門(mén)子?！?/p>

他指的是通用電氣公司（GE），西門(mén)子最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1847年成立的西門(mén)子和1892年成立的GE迄今仍是全球工業(yè)界的執(zhí)牛耳者，它們代表了第二次工業(yè)革命的成果，又在第三次工業(yè)革命時(shí)期完成了信息化改造，并在第四次工業(yè)革命到來(lái)之際分別提出了自己的對(duì)策：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（GE，2012年），工業(yè)4.0（西門(mén)子、博世等，2013年）。

凱颯認(rèn)為數(shù)字化并不是目的，只是一種輔助手段，服務(wù)于不同的目的。從第二次工業(yè)革命時(shí)代積累起來(lái)的電氣化、自動(dòng)化業(yè)務(wù)，既是西門(mén)子未來(lái)不可或缺的組成部分，也是西門(mén)子推動(dòng)工業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)。

凱颯把75分鐘專(zhuān)訪時(shí)間中的一半用來(lái)談?wù)撋鐣?huì)哲學(xué)問(wèn)題。他回憶了幾個(gè)月前與亞馬遜CEO杰夫?貝索斯(JeffBezos)的對(duì)話，說(shuō)他和貝索斯都認(rèn)為創(chuàng)造一個(gè)更好的世界需要更多的工作機(jī)會(huì)，西門(mén)子和亞馬遜都創(chuàng)造了超過(guò)30萬(wàn)工作機(jī)會(huì)，但亞馬遜每創(chuàng)造一萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)就要擠掉一萬(wàn)五千個(gè)工作機(jī)會(huì)。

“究竟哪種企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值多？”凱颯問(wèn)道。

《財(cái)經(jīng)》：西門(mén)子根據(jù)什么來(lái)調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)？

凱颯（JoeKaeser）：第一，先研究市場(chǎng)，弄清楚市場(chǎng)在發(fā)生什么，市場(chǎng)的重大趨勢(shì)會(huì)決定需求，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

第二，這個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)是否有利可圖，光有增長(zhǎng)但沒(méi)有利潤(rùn)是不行的。

第三個(gè)，西門(mén)子憑什么能在這個(gè)市場(chǎng)成功，西門(mén)子的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，包括技術(shù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。

如果這個(gè)問(wèn)題的答案也是肯定的，第四個(gè)問(wèn)題就是，這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)西門(mén)子有什么好處，它的協(xié)同價(jià)值在哪兒？如果沒(méi)有協(xié)同價(jià)值，也就不需要參與這個(gè)市場(chǎng)。協(xié)同價(jià)值對(duì)成功與否有著非常巨大的影響，而這點(diǎn)常常被公司董事會(huì)忽視。

第五個(gè)因素非常重要，我們需要審視公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，然后看看新的業(yè)務(wù)是否會(huì)出現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。比如說(shuō)電動(dòng)汽車(chē)或者共享經(jīng)濟(jì)，這些轉(zhuǎn)變會(huì)導(dǎo)致整個(gè)商業(yè)模式的變化，如果你正處于一個(gè)發(fā)生商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的行業(yè)中，那么就很容易被市場(chǎng)拋棄。比如書(shū)店的業(yè)務(wù)現(xiàn)在被亞馬遜接手了，亞馬遜改變了價(jià)值鏈。像是這樣的模式轉(zhuǎn)變，可能是科技發(fā)展、市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變?cè)斐傻摹?/p>

所以一共是五個(gè)要素：市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)、豐厚的利潤(rùn)、西門(mén)子的競(jìng)爭(zhēng)力、協(xié)同價(jià)值和商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。研究完這五個(gè)要素，也就有了一個(gè)清晰的看法，應(yīng)該如何分配公司資源，這就是制定公司戰(zhàn)略的方法。

有了戰(zhàn)略之后，還要有好的員工去執(zhí)行，然后在此基礎(chǔ)上，對(duì)公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。是一個(gè)由外向內(nèi)，再由內(nèi)向外的過(guò)程。我們就是這樣制定出“2020公司愿景”戰(zhàn)略的。

《財(cái)經(jīng)》：從您上任提出“2020公司愿景”戰(zhàn)略至今已經(jīng)過(guò)去四年，成效如何？

凱颯：我上任時(shí)，西門(mén)子股價(jià)是76歐元，2017年，我們達(dá)到了歷史最高點(diǎn)134歐元，目前我們的股價(jià)穩(wěn)定在100歐元以上，價(jià)值明顯升高，盈利能力增長(zhǎng)，所承諾的一切都做到了。

過(guò)去人們說(shuō)大公司就是好公司，因?yàn)榇蟮臇|西漂亮、緩慢。緩慢會(huì)讓你中庸，不用當(dāng)出頭鳥(niǎo)，也不會(huì)落到最后被淘汰，也可能大而不倒，破產(chǎn)了也有人救你。后來(lái)就有人說(shuō)大不好，需要加快速度。速度很重要，但如果你不知道該朝哪走的話，那你只會(huì)更早地陷入困境。

所以問(wèn)題在于，一個(gè)企業(yè)的文化該是怎樣的，才能讓我們的企業(yè)在快速變化和不確定的情況下成功呢？我們經(jīng)常思考這一點(diǎn)。

所以我們創(chuàng)建了“主人翁精神”（OwnershipCulture），它包含五個(gè)元素。第一也是公司的價(jià)值觀——矢志創(chuàng)新、追求卓越和勇?lián)?fù)責(zé)，這是我們文化的根基。第二是領(lǐng)導(dǎo)力；第三是以人為本，人才是我們發(fā)展的核心，比如員工敬業(yè)度、客戶滿意度，這兩點(diǎn)很重要。第四是行為，如何對(duì)待員工，建立團(tuán)隊(duì)氛圍、相互尊重、鼓勵(lì)多樣化的觀點(diǎn)等等。第五是我們希望員工成為公司的主人，擁有股權(quán)，如今西門(mén)子有超過(guò)20萬(wàn)名員工擁有西門(mén)子的股份，我們的目標(biāo)之一是讓我們的員工成為公司的共同所有人。

我們不希望給員工提出命令說(shuō)“你需要做這個(gè)”，而是告訴他們“這是我們想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”。所以在你的領(lǐng)域，不管你是誰(shuí)、做什么，都總是要把公司當(dāng)做自己的來(lái)做事。如果要花一筆錢(qián)，不管做什么決定，要把這些錢(qián)當(dāng)做是自己的來(lái)做決定。也要好好對(duì)待客戶，把要維護(hù)的公司名譽(yù)當(dāng)做是自己的名譽(yù)。

這種文化在企業(yè)中慢慢推行開(kāi)之后，你可以感受到文化影響整個(gè)公司的力量。員工關(guān)注的不再是公司發(fā)的通知和他的職位描述，他們知道“我有目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)，如果這是我的公司，我要怎么做”，這很重要。

但是，作為企業(yè)則要幫助員工掌握對(duì)應(yīng)的能力。所以你需要知道做什么以及怎么做。做什么指的是能力，怎么做指的就是如何實(shí)現(xiàn)主人翁精神。

最初我們提出“主人翁精神”，很多人問(wèn)會(huì)不會(huì)發(fā)出一個(gè)規(guī)定告訴我需要做什么，我說(shuō)“沒(méi)有，你自己做就行，確保你有合格的能力，然后就去做”。這花了我們很長(zhǎng)時(shí)間，員工要求更多細(xì)節(jié)。你能看出大型企業(yè)多么依賴(lài)于規(guī)章制度以及從上到下的通知，這個(gè)現(xiàn)象需要改變。

《財(cái)經(jīng)》：您認(rèn)為西門(mén)子是一家數(shù)字化公司嗎？

凱颯：西門(mén)子就是西門(mén)子，我知道有公司把自己稱(chēng)之為數(shù)字工業(yè)公司，但是西門(mén)子就是西門(mén)子?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了工業(yè)世界，掀起了所謂的“第四次工業(yè)革命”，或者德國(guó)人口中的“工業(yè)4.0”。我們公司沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)不多多少少受到數(shù)字化的影響。

很多公司在說(shuō)到數(shù)字化的時(shí)候都很困惑。數(shù)字化不是水平發(fā)生，而是垂直發(fā)生，這是個(gè)很大的差別。

比如IBM的Watson是一個(gè)很好的賦能平臺(tái)，但它并不能實(shí)現(xiàn)最終的目的，而是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段。Watson可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，這是軟件公司止步的地方，他們擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，但不知道之后該做什么，而這里才是重點(diǎn)，也是西門(mén)子和其他公司的區(qū)別。你有數(shù)據(jù)，有軟件可以分析，但在分析完成后你需要得出結(jié)論，在物理世界里該做出什么改變，完善物理過(guò)程，而這才是關(guān)鍵所在，是和垂直行業(yè)相關(guān)的。

連接物理和虛擬世界，我們稱(chēng)之為“數(shù)字雙胞胎”。你需要理解物理世界的制造、工程和軟件世界，如果能把它們連接起來(lái)，你基本就是不可戰(zhàn)勝的。

數(shù)字化并不是目的，數(shù)字化是一種輔助手段，服務(wù)于不同的目的，比如說(shuō)挽救生命，保持人類(lèi)健康或者治愈疾病。只有把數(shù)據(jù)作用于現(xiàn)實(shí)世界，作用于人類(lèi)世界，作用于工業(yè)世界，作用于電氣世界，才能有實(shí)際產(chǎn)出。

《財(cái)經(jīng)》：數(shù)字化趨勢(shì)對(duì)社會(huì)將造成什么影響？

凱颯：幾個(gè)月前我和亞馬遜的杰夫?貝索斯(JeffBezos)有過(guò)一次對(duì)話。他說(shuō)亞馬遜的員工數(shù)比微軟、蘋(píng)果、谷歌和Facebook加起來(lái)都多，15年時(shí)間已經(jīng)有30萬(wàn)員工了，西門(mén)子170多年歷史到現(xiàn)在有38萬(wàn)員工，而亞馬遜如果有170年歷史，會(huì)有200萬(wàn)員工。

我說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，我們都認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更好的世界，需要更多的工作機(jī)會(huì)。但是亞馬遜在創(chuàng)造30萬(wàn)工作的同時(shí)，擠掉了多少工作呢？亞馬遜在創(chuàng)造一萬(wàn)個(gè)工作崗位的同時(shí)，可能讓一萬(wàn)五千個(gè)實(shí)體書(shū)店員工失業(yè)。貝索斯則認(rèn)為這是因?yàn)閬嗰R遜效率更高，自然要精簡(jiǎn)價(jià)值鏈。

我們?yōu)榇苏归_(kāi)了一場(chǎng)很有趣的討論：究竟哪種企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值多？

比如有20個(gè)超級(jí)對(duì)沖基金的經(jīng)理人，他們是全世界最聰明的人，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)股票和金融產(chǎn)品，每年收益60億歐元。而西門(mén)子去年的利潤(rùn)是62億，那么對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，哪個(gè)60億利潤(rùn)的價(jià)值更高呢？我們提供了三十八萬(wàn)六千個(gè)工作崗位，而那20個(gè)頂尖的聰明人，他們本來(lái)就已經(jīng)是世界上最富有的人了。

我想說(shuō)的是，你們是身處一個(gè)飛速發(fā)展、前景輝煌的國(guó)家中的年輕人，而數(shù)字化天然會(huì)造成社會(huì)分化，因?yàn)樗鼤?huì)攻擊中間環(huán)節(jié)，攻擊平庸階層，因?yàn)槠接挂馕吨实?。這就意味著，如果數(shù)字化進(jìn)一步發(fā)展，將對(duì)非洲、亞洲、印度或是世界其他一些不發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)力產(chǎn)生影響，從而會(huì)進(jìn)一步分化社會(huì)。

如果現(xiàn)在有十個(gè)屬于一般水平的人，而數(shù)字化時(shí)代到來(lái)，有一個(gè)人得到了機(jī)會(huì)，另外九個(gè)人則沒(méi)有了發(fā)展的機(jī)會(huì)。麥肯錫的一項(xiàng)研究預(yù)測(cè)，到2030年，14%的勞動(dòng)人口（3.75億）將會(huì)改變他們的工作崗位，去學(xué)新的技能。

因此，我們有責(zé)任來(lái)平衡社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型、世界穩(wěn)定和數(shù)字化企業(yè)三者之間的關(guān)系。這是尤其值得我們思考的問(wèn)題，對(duì)生活在數(shù)字化時(shí)代的下一代來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還處于數(shù)字化時(shí)代的初期。領(lǐng)導(dǎo)力包括很多層面，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的同時(shí)也要肩負(fù)對(duì)全球的責(zé)任，這非常重要。