工業(yè)領(lǐng)域人工智能的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，在很大程度上解放了人力。但是在消費領(lǐng)域的應(yīng)用，人工智能的發(fā)展并不順利，近期甚至頻頻有機器人下崗的新聞出現(xiàn)。

近期有新聞報道日本一家機器人酒店裁掉了一半的“機器人員工”。因為機器人的“不中用”導致了工作人員的工作時長增多，而這些增加的工作時間主要是解決客人在使用機器人時遇到的問題。這讓擔心自己工作要被機器搶了的人松了一口氣的同時，也令人哭笑不得。

機器人取代人類，搶走人類的飯碗是大趨勢，但是現(xiàn)在的問題是，人類明明可以做的更好，但“智障機器人們”還是上崗了，那這些機器人能夠上崗的原因是是什么呢?

首先機器人的利用可以節(jié)約成本，不管是人力成本還是管理成本，機器人可以在一定場景下代替人類基本滿足日常的工作需求，與同等崗位的人員工資相比，機器人的采購和運營成本可能更低。另外就是機器人的管理比人更容易，機器不易受到情緒的影響，也基本不會偷懶，從而出現(xiàn)怠工現(xiàn)象而難以管理。

其次，新奇體驗策略吸引客戶，許多人會表示對機器人的服務(wù)感到新奇，如馬云的無人酒店、京東的無人餐廳，在新聞剛剛發(fā)布時，就已經(jīng)有很多網(wǎng)友表示要去體驗一下，訂單飛涌而來，而這也是一種營銷策略的成功。

最后，跟風心理，很多企業(yè)并不一定就了解或者需要機器人員工，但是因為同行的購買，就希望自己也有同樣的服務(wù)。如銀行機器人，從第一家銀行利用機器人在大廳服務(wù)的新聞出現(xiàn)起，接二連三有銀行開始推出機器人服務(wù)，但是具體的應(yīng)用中卻出現(xiàn)了很多令人哭笑不得的事件，令吃瓜群眾(小編)看看足了好戲。

需要承認的是，在工業(yè)領(lǐng)域大范圍上崗的機器人還是有兩把刷子的，但是在生活消費領(lǐng)域，那些擠走人類的機器人的表現(xiàn)并沒有想象中的那么好，它們大多只能“看”和“說”，無法“想”和“做”，在它們所擁有的“看”和“說”這兩項能力中，它們的表現(xiàn)也很“弱智”，有時候，人類甚至認為哈士奇都比它們聰明。

例如掃地機器工作起來經(jīng)常的卡墻角、上椅子，在使用掃地機器人之前要先收拾屋子，以便為機器清除掃地障礙，這到底是解放了勞動力還是增加了工作量呢?

客服機器人的回答經(jīng)常千篇一律更是引起眾多議論，小編曾就在網(wǎng)上買的物品詢問售后，結(jié)果遭到了機器人客服的“暴擊”，無論怎么問，都是同一個回答，真是讓人恨不得砸了電腦或者扔了手機。

而教育機器人，在宣傳中是擁有陪伴呵護、指導學習、安全保障等多方面功能，但是數(shù)據(jù)庫的不完善，導致機器人回答不出問題或回答的牛頭不對馬嘴，這也為眾多興沖沖買機器人的家長增添了很多煩惱。

這些機器人上崗之前，賣家通常將它們夸贊到無以復加，最常見的宣傳畫風是這樣的：這款機器人是集多項人工智能技術(shù)(語義識別、語音交互、情感識別、大數(shù)據(jù)分析等)于一身的高科技產(chǎn)品，不但可以……，還可以……。用戶在對待他們也是如同小孩子對待一件新奇的玩具，簡直可以稱得上愛不釋手。但是在機器人的功能不能滿足用戶的需求，甚至在對待用戶的問題時暴露其“智障的本質(zhì)”時，那么在失去新奇這一特點之后，就會為用戶帶來更多的煩惱。

可以說，目前很多機器人的技術(shù)都還不成熟，語音交互系統(tǒng)受算法水平限制和各地方言、語言表達方式不同等原因，發(fā)展很不完善，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)也需要時間的積累。很多場景下的情況是人類可以迅速解決的問題交給機器人程式化處理反而浪費了時間，帶來不太好的用戶體驗。

必須承認的是，在當前生活消費領(lǐng)域的各類機器人都存在著極為明顯的同質(zhì)化趨向。教育機器人就像一個功能稍多、問題儲備量更豐富的智能音箱;客服機器人就是一個機器人的外殼套上一套語音系統(tǒng);掃地機器人就是一個可以自行運動的吸塵器……

那些所謂的智障機器人，在實際工作中還是起到了一些作用，為人類分擔了不少工作?？梢哉f，這些機器人是切中了各自行業(yè)的痛點，但目前并沒有能力深入痛點將問題完全解決，機器人賣家是屬于沒有金剛鉆強攬了瓷器活。如果機器人研發(fā)人員在不斷思考創(chuàng)新，提升技術(shù)的同時，針對產(chǎn)品不夸大宣傳，誠實的告知用戶機器的缺陷，或者與用戶密切互動配合，通過解決用戶實際應(yīng)用中遇到問題的方法，不斷更新技術(shù)，同時能夠尊重創(chuàng)新，避免同質(zhì)化產(chǎn)品，那么，機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會有更快速的進步。

“機器人下崗”或許只是機器人發(fā)展過程中的一個小插曲，人類不必對此嘲笑和奚落，正是在不斷的試錯和挫敗中，技術(shù)才能向前發(fā)展。這是人們對機器人發(fā)展階段認知的一個過程，在技術(shù)有了更多的進步，機器人能夠真正幫助消費者解決問題的時候，我們?nèi)祟愓f不定就會真的被搶了飯碗，機器人在努力工作“搶飯碗”，我們就更需要努力展現(xiàn)自己的價值了。

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