北京商能信息技術有限公司又傳出捷報，成功中標ABB傳動客戶服務管理系統(tǒng)項目，并于正式啟動該項目，目前該項目已經完成調研，進入軟件開發(fā)階段。 ABB（www.abb.com）是電力和自動化技術領域的全球領導廠商，致力于為工業(yè)和電力行業(yè)客戶提供解決方案，以幫助客戶提高業(yè)績，同時降低對環(huán)境的不良影響。ABB集團的業(yè)務遍布全球100多個國家，擁有12萬名員工，2008年銷售額約為350億美元。 ABB集團位列全球500強企業(yè)。集團總部位于瑞士蘇黎世，并在蘇黎世、斯德哥爾摩和紐約證券交易所上市交易。ABB由兩個歷史100多年的國際性企業(yè)－瑞典的阿西亞公司（ASEA），和瑞士的布朗 勃法瑞公司（BBC Brown Boveri） 在1988年合并而來的。 而ABB傳動是全球領先的知名品牌，是傳動調速領域的領導廠商，能提供其它任何生產廠商無法比擬的最為廣泛的系列傳動產品。 隨著國內業(yè)務的不斷擴展，ABB傳動原有的呼叫中心系統(tǒng)無法滿足現(xiàn)有的需求，在進一步確定客戶服務管理信息化建設方向后，經過對多家供應商進行了考察和綜合評估，北京商能在客戶服務管理信息化領域的卓越表現(xiàn)及真誠務實的合作態(tài)度最終贏得了ABB傳動的肯定，并得到了ABB傳動項目小組的高度評價。通過本次合作，北京商能信息技術有限公司將對ABB傳動的現(xiàn)有業(yè)務流程進行了重新梳理和流程優(yōu)化，設立調度監(jiān)控中心，統(tǒng)一服務熱線，統(tǒng)一客戶服務途徑，實現(xiàn)從產品線的客戶服務請求發(fā)起到服務結束的全過程監(jiān)控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪、調查等交互手段及時收集客戶反饋，使客戶體驗和服務滿意度得以持續(xù)改善。通過維修管理、內部維修人員任務工單管理、費用管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等功能應用，提高了服務的集中受理、統(tǒng)一處理和監(jiān)控，提高了ABB傳動的對外形象，提高了分支機構、服務網(wǎng)點、客戶之間的溝通效率；服務反饋更及時準確；此系統(tǒng)的建設，標志著ABB傳動在客戶服務管理領域邁向了新的臺階，樹立了蒸蒸日上的發(fā)展勢頭及以客戶為中心的企業(yè)經營管理理念，信息化已成為ABB傳動發(fā)展的核心推動力之一。 北京商能借助IP技術為ABB傳動實現(xiàn)呼叫中心相關功能，不僅實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的IVR接入、ACD、錄音、監(jiān)聽等功能外，還能充分支持ABB傳動在未來對各地服務點進行分布式呼叫中心部署。在應用過程中，商能呼叫中心的圖形化監(jiān)控的易用性、融合性和穩(wěn)定性得到了用戶方的認可，同時呼叫中心提供的用戶化界面拖曳式操作方式也為座席提供了易學易用的平臺管理和個性化服務方式。 北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。 在CRM領域，北京商能CRM系統(tǒng)經過6個版本的發(fā)展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統(tǒng)獎等獎項。 在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術為主導，將傳統(tǒng)通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。 北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當?shù)钠放浦?，得到了廣泛的好評。