在網(wǎng)上看到這樣的一篇帖子，發(fā)帖人說(shuō)從北京開拓創(chuàng)想機(jī)電有限公司購(gòu)買一臺(tái)安川變頻器，用戶在購(gòu)買前的咨詢時(shí)，企業(yè)的銷售客服彬彬有禮，詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能和售后服務(wù)。付款后，在產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試的時(shí)候出現(xiàn)問題，無(wú)法使用，打開機(jī)箱一看，機(jī)器里滿是灰塵，打電話給企業(yè)詢問，企業(yè)要求把產(chǎn)品返回公司，在機(jī)器送回的日子里一直遙遙無(wú)期，拖了一個(gè)多月才把機(jī)器弄好，隨后用戶像企業(yè)索要安川的售后服務(wù)電話，也一直沒有給。更可氣的是當(dāng)機(jī)器使用后竟然出現(xiàn)了和原來(lái)一模一樣的問題，幾乎沒有變化。當(dāng)我再次給該代理企業(yè)打電話的時(shí)候，其態(tài)度極其惡劣。當(dāng)客戶從網(wǎng)上查到安川的售后電話打電話再次詢問的時(shí)候，對(duì)方竟然說(shuō)根本沒有維修過(guò)這個(gè)型號(hào)的變頻器。

     好奇心促使我去了解了這篇帖子所說(shuō)的企業(yè)的，打開企業(yè)的網(wǎng)站“以誠(chéng)取信，以德立業(yè)、以致求勝”幾個(gè)大字躍入眼簾。試想，這樣秉承誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)如何去做讓用戶如此氣憤的事情？當(dāng)然，我也不得不懷疑該帖子的真實(shí)性，但是作為代理商，服務(wù)和利潤(rùn)之間的比重卻是我們應(yīng)該深思的。

     目前，各種外資品牌在中國(guó)的代理商越來(lái)越多，各種類型的代理經(jīng)營(yíng)模式也讓代理商的銷售越來(lái)越犀利，在追求“利潤(rùn)最大化”本質(zhì)面前，服務(wù)的品質(zhì)占據(jù)多少呢？我們不能說(shuō)代理商追求“利潤(rùn)最大化”是不對(duì)的，也確實(shí)沒什么不對(duì)的地方。但設(shè)想，如果代理商只是單純的追求利潤(rùn)最大化，特別是像上面說(shuō)的那種追求短期利潤(rùn)最大化，而忽略追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化，那將是一場(chǎng)危險(xiǎn)的游戲。

     很多進(jìn)口品牌的代理商往往就很重視服務(wù)，他們認(rèn)識(shí)到服務(wù)才是代理商占有用戶資源的根本手段?，F(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然缺乏規(guī)范，廠商之間的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還沒有建立一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，廠商之間還存在著合作與競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。越來(lái)越多的生產(chǎn)制造商控制用戶的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈，因?yàn)檎莆沼脩艟褪钦莆帐袌?chǎng)。一旦生產(chǎn)制造商真正掌握了用戶資源，代理商的價(jià)值就會(huì)大大縮水，說(shuō)白了就是討價(jià)還價(jià)的能力被嚴(yán)重削弱。“皮之不存，毛之附焉”？所以，服務(wù)的缺失，對(duì)代理商而言不是簡(jiǎn)單的利潤(rùn)問題，而是代理商能否長(zhǎng)久生存與發(fā)展的問題。

     越來(lái)越多的案例告訴我們，服務(wù)是代理商未來(lái)經(jīng)營(yíng)的主要利潤(rùn)來(lái)源如果代理商做銷售的同時(shí)做服務(wù)，不僅可以培養(yǎng)用戶對(duì)自己的信任，強(qiáng)化對(duì)用戶資源的掌控能力，而且可以從服務(wù)中直接獲取利潤(rùn)，增加了利潤(rùn)來(lái)源。從國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展歷程來(lái)看，代理商的利潤(rùn)實(shí)際上大部分來(lái)自服務(wù)，而不是產(chǎn)品銷售。

     服務(wù)和利潤(rùn)中的那點(diǎn)事其實(shí)一直都是代理商心中的那道坎，如何跨越，最終實(shí)現(xiàn)突破，才是代理商真正值得反省的。

     眾說(shuō)紛紜，是是非非，說(shuō)的就是那些事，評(píng)的就是那些理！大千世界，自由評(píng)說(shuō)。