在市場激烈競爭的今天，消費者更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，做為“低碳”經(jīng)濟環(huán)境下“寵兒”的熱泵熱水器，在市場規(guī)范缺失的情況下，更需借助售后服務(wù)這一策略獲得更大的發(fā)展空間。

　　據(jù)調(diào)查研究數(shù)據(jù)表明：96%的消費到服務(wù)不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該企業(yè)的任何產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者曾將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。而這些傾聽別人經(jīng)歷后的消費者在一定程度上先入為主的對該企業(yè)形成不良的印象，或是又將這些經(jīng)歷口口相傳與其他消費者。

　　可見售后服務(wù)的好壞對企業(yè)的發(fā)展成長產(chǎn)生不良的影響。眾所周知，熱泵熱水器市場仍處于初級階段，在產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)、售后都存在一定的問題。熱泵熱水器是行業(yè)中技術(shù)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，不像其他的家電，售后網(wǎng)點比較成熟，售后問題有一定的保障。

　　據(jù)記者了解，目前大都熱泵熱水器企業(yè)正處于渠道建設(shè)初期，售后服務(wù)成了業(yè)界最大的難點。因此，在選擇熱泵熱水器的時候，售后問題就成了廣大消費者普遍關(guān)心的問題。“企業(yè)間陷入價格競爭，對售后服務(wù)等重要因素未引起必要重視，產(chǎn)品報修率高，影響了消費者對產(chǎn)品的信任度。”中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會副秘書長于學(xué)順表示到。

　　因此，熱泵熱水器行業(yè)做好售后服務(wù)是行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一環(huán)。售后服務(wù)做的好，達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高，這對空氣能企業(yè)的品牌塑造百利無一害;反之售后服務(wù)工作沒有達到銷售時所承諾條件時，顧客的滿意度就會降低，隨之也會對空氣能企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生不良的影響。

　　售后服務(wù)工作是企業(yè)發(fā)展過程中必修的一門課程。眾所周知，熱泵熱水器不同于太陽能、電熱水器等同類產(chǎn)品，熱泵熱水器在使用的過程中壓縮機不停地處于工作狀態(tài)，由于店家的安裝、個人的使用不同，熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)噪音、溫控失靈、漏水等現(xiàn)象時有發(fā)生。而空氣能企業(yè)能建設(shè)服務(wù)站點，做好售后服務(wù)項目，隨時為消費者解決產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的問題，即便產(chǎn)品出現(xiàn)一些“小問題”，貼心的服務(wù)也會讓顧客舒心地接受。同時，用心、貼心的服務(wù)能夠感動顧客，很多時候，產(chǎn)品的廣告宣傳做得再好，不如顧客為店家說一句認可的話來得更為實在!

　　良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立空氣能企業(yè)產(chǎn)品口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是空氣能企業(yè)開拓市場的有效利器。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的好的售后服務(wù)有助于企業(yè)騰飛的發(fā)展手段。

　　售后服務(wù)問題的解決就是企業(yè)應(yīng)面對的實際問題，代理商大多厭倦了客戶因為售后問題而與其糾纏，熱泵廠家應(yīng)該和代理商有效的溝通，協(xié)助代理商處理好售后服務(wù)遇到的問題。目前熱泵產(chǎn)品的安裝、維修、服務(wù)等方面制約著行業(yè)的發(fā)展。因此，對于營銷人員的培訓(xùn)十分重要，從產(chǎn)品的構(gòu)成、工作原理、性能比較等方面對營銷人員進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，并隨著產(chǎn)品技術(shù)的不斷突破也給營銷人員不斷學(xué)習(xí)的機會，使其能在面對消費者的時候，充分地講解產(chǎn)品并宣傳品牌。