客戶滿意度水平是制造業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的根本。作為制造行業(yè)，客戶滿意是對(duì)企業(yè)最高的評(píng)價(jià)，通過(guò)滿意度水平的調(diào)查，可以跟蹤各服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，接受來(lái)自各方的監(jiān)督，從而推動(dòng)整體企業(yè)的快速成長(zhǎng)。從今年9月20日開(kāi)始，臥龍電機(jī)及控制事業(yè)本部營(yíng)銷中心開(kāi)展2011年客戶滿意度調(diào)查，范圍主要涉及三大產(chǎn)品線的戰(zhàn)略性重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)發(fā)展客戶、新產(chǎn)品重點(diǎn)客戶等72家客戶。
此次客戶滿意度調(diào)查主要以問(wèn)卷為主，內(nèi)容包括臥龍電機(jī)品質(zhì)、新品配套、樣機(jī)進(jìn)展、售后服務(wù)、銷售人員、電機(jī)價(jià)格六大基本模塊。從滿意度調(diào)查結(jié)果看，72家客戶的總體反饋情況良好，對(duì)于臥龍企業(yè)整體品牌影響力、研發(fā)能力、售后服務(wù)能力都給予了充分的肯定。在72家重點(diǎn)客戶中，80%的客戶把臥龍作為戰(zhàn)略合作伙伴，70%的客戶認(rèn)可臥龍?jiān)谛袠I(yè)中的地位，90%以上的客戶充分肯定臥龍銷售人員的從業(yè)素質(zhì)。正是基于這樣的信任與支持，臥龍與廣大客戶在合作的道路上越走越遠(yuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)合作共贏。據(jù)營(yíng)銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們非常重視此次客戶滿意度調(diào)查，要求將調(diào)查結(jié)果作為各制造工廠及部門(mén)績(jī)效的重要考核指標(biāo)，從而推動(dòng)內(nèi)部管理從提升客戶服務(wù)質(zhì)量的角度持續(xù)改進(jìn)和提高，有效地為廣大客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與支持。
與此同時(shí)，通過(guò)此次的客戶滿意度調(diào)查，廣大客戶也對(duì)臥龍產(chǎn)品的配套服務(wù)、交貨及時(shí)性、產(chǎn)品質(zhì)量上提出了更高的期望和要求。格力公司就明確希望臥龍加快交貨反應(yīng)速度，縮短交貨周期；美的公司基地工廠比較分散，因此希望臥龍充分做好送貨服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品、工廠交貨區(qū)域有更大增幅；格蘭富公司希望臥龍能及時(shí)地供貨，同時(shí)把國(guó)家2級(jí)能效電機(jī)早日批量生產(chǎn)，以便他們采用。針對(duì)上述一系列問(wèn)題，營(yíng)銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾，將會(huì)盡快聯(lián)系各制造工廠共同審查，在保證現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的前提下，進(jìn)一步突顯技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)提升、交貨期提升這三方面工作，從而完善客戶服務(wù)體系，提高交貨效率，切實(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
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