ABB集團2011～2015戰(zhàn)略中指出，服務業(yè)務在集團的銷售收入比例將從2010年的17%提高到2015年的20%～25%，服務業(yè)務要在短短的五年時間內(nèi)獲得質(zhì)的提高，這無疑將是一個巨大的挑戰(zhàn)。眾所周知，ABB低壓服務以往更多是以售后保修的形式圍繞著產(chǎn)品銷售進行的，為常規(guī)產(chǎn)品銷售提供支持，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的品牌。服務業(yè)務要在短短的五年時間內(nèi)獲得質(zhì)的提高，無疑將是一個巨大的挑戰(zhàn)，需要服務團隊具有更強的主動性，主動出擊迎合甚至是挖掘用戶的需求，從而創(chuàng)造更多的價值。
為更好地服務用戶，挖掘用戶需求，ABB中國客戶服務中心還倡導一站式、全方位的服務，即通過一個電話可以解決多種類產(chǎn)品的咨詢，不管是斷路器、接觸器，還是電容、配電箱，一個電話，一個工作人員均可協(xié)助解決，免去客戶反復轉(zhuǎn)接的麻煩。近期，為配合低壓淘寶官方旗艦店的建設與發(fā)展，客戶服務中心還專門培養(yǎng)了“淘寶專家”以解決有關(guān)于淘寶的一切疑難雜癥。
困難與商機同在，機遇與挑戰(zhàn)相隨。除了提供技術(shù)咨詢外，ABB低壓服務團隊還將在技術(shù)深度和商業(yè)機會上，做出更大的嘗試。一方面培養(yǎng)資深的產(chǎn)品專家，以求更專業(yè)，更精準，更迅速地解決客戶的疑難問題，另一方面把平時工作中遇到的客戶商機，如品牌替換、方案完善、競標投標信息充分利用，轉(zhuǎn)化為推動訂單的可用信息。ABB低壓服務團隊在迎來全新挑戰(zhàn)的同時但也看到了無限的機遇，積極主動地投入到服務事業(yè)，努力發(fā)掘并創(chuàng)造服務的真正價值。
網(wǎng)站客服
粵公網(wǎng)安備 44030402000946號