深圳市銳曼智能裝備有限公司研發(fā)并推出基于眾多垂直行業(yè)大數(shù)據(jù)的智能服務機器人，銳曼商務服務機器人已于2016年開始在銀行、酒店、法務、稅務、電力、公安、氣象、醫(yī)院等行業(yè)大廳服務大眾，為各行業(yè)提供解決方案。

    服務機器人產(chǎn)業(yè)正在快速成長。技術上正在不斷地進步，如銳曼通過和語音識別技術頂尖大拿科大訊飛的深度合作，取得了長足的發(fā)展，而感知系統(tǒng)和導航系統(tǒng)等方面的技術也在逐步成熟。服務機器人將迎來更高速的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，整體的氛圍和環(huán)境也越來越好，對此包括銳曼在內的服務機器人企業(yè)都滿懷信心。

圖1：銳曼商務機器人

    銳曼在前幾年一直在做機器人本體技術的研發(fā)，重點是在感知技術這一塊，比如說想辦法讓機器人聽得更清楚、看得更清楚，能夠應用得更精確，自主導航運動得更精確，因為只有具備了這樣的條件，才有可能能夠實現(xiàn)不需要人來值守。下半場是基于場景的AI能力的開發(fā)，一個人要勝任于崗位，比如導診，或者他是稅務咨詢員，在上崗之前要接受很多的培訓。那么機器人也是一樣的，通用機器人什么都會，我認為短期內不太可能實現(xiàn)，而且如果它真的出現(xiàn)的話，也是一件很可怕的事情。但是針對垂直場景的機器人，比如說稅務專員前臺入住辦理人員，它是可替代的，這種市場很快就會爆發(fā)。“AI機器人+行業(yè)”未來會有巨大的空間。具體來說，銳曼具備以下關鍵技術：

視：視覺人臉識別技術，用大光圈鏡頭及軟件算法，解決人臉識別因現(xiàn)場環(huán)境導致的人臉識別率偏低問題。

聽：復雜環(huán)境下拾音技術，使用MIC陣列結合軟件定向拾音算法達到遠距離(0-5米)或嘈雜環(huán)境下準確拾音。

說：語義理解技術，現(xiàn)場與機器人語音互動,由于詞語或句子本身多義性，會讓機器人識別不同結果。自主研發(fā)的語義理解算法使機器人在不同場景能更準確識別、理解出人聲的本意。

動：機器人運動控制技術，大型仿人型機器人，其整機重量較大、外形較高,移動時較難做到反應敏捷且平穩(wěn)。銳曼機器人采用高精度伺服馬達,配合自主研發(fā)伺服軟件有效解決了該技術難題；室內激光自主導航技術，使用激光進行室內掃描并創(chuàng)建地圖，在此基礎上實現(xiàn)精確室內自主導航。

銳曼研發(fā)并推出基于眾多垂直行業(yè)大數(shù)據(jù)的智能服務機器人，銳曼商務服務機器人已于2016年開始在銀行、酒店、法務、稅務、電力、公安、氣象、醫(yī)院等行業(yè)大廳服務大眾，為各行業(yè)提供解決方案。下面是銳曼與不同企業(yè)合作的案例。

金蝶云黑科技秀首發(fā)：一種新的管理模式

    金蝶云利用云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新科技顛覆著企業(yè)管理。

第一幕：黑科技——財務機器人登場

    銷售總監(jiān)只需要“動動嘴”“刷刷臉”，神奇的“小k”

    就全程自主、流暢快速地完成自動掃描發(fā)票、自動生成費用報銷單、付款單、憑證的全過程，財務經(jīng)理只需負責處理異常。第二幕：黑科技——全渠道機器人首秀

    顧客來到店里想購買一臺華為mate10送家人，“小k”

圖2：小k自動識別掃描

圖3：小k自動識別庫存

    立刻通過掃碼識別會員信息，快速查詢庫存、自動調貨，為顧客提供折扣信息。

辦稅廳里的“新戰(zhàn)友”

    一臺憨態(tài)可掬的智能化機器人“稅小易”在辦稅服務廳里顯得格外忙碌。

圖4：“稅小易”在辦稅服務廳的應用

    “這臺能走會說的‘伴隨式’機器人，可以通過語音識別、觸摸交互和移動互聯(lián)等方式，提供政策解讀、領取CA卡、注銷申請、退稅申請、單位個體零申報、房地產(chǎn)交易咨詢以及辦公找人業(yè)務。便捷、準確和高效的服務，不僅有效彌補了辦稅高峰時期辦稅大廳人力資源不足的問題和緩解業(yè)務量激增帶來的壓力，還減少了納稅人等候時間，提高辦稅效率，實現(xiàn)了征納雙向減壓，見證了新時代江蘇稅務系統(tǒng)稅收服務真正進入了現(xiàn)代化。”副局長劉明祥向來辦稅企業(yè)會計們介紹說。

渭南法院“東秦小法”智能機器人

圖5：“東秦小法”的 應用

    機器人“東秦小法”能夠分析廣大市民在工作生活中經(jīng)常遇到和普遍關注的法律問題，具備精準的相關法律數(shù)字邏輯分析能力，追問追答能力，口語化法律問題理解等法言、法語轉換功能，快速識別語音提問后彈窗應答，輕松獲取訴訟信息。配套的“東秦小法”機器人線上服務平臺，已在全市法院微信公眾號成功上線，具有和機器人同樣的功能與服務，市民們通過手機掃碼、關注，進入微信服務平臺就可以查詢法律法條，了解訴訟程序及同類案件的審判情況及其他相關信息。

百度正式發(fā)布創(chuàng)世神“Nuwa1.0”

    Nuwa，就是“女媧”，是百度ABCRobot團隊精心打造的智能開放平臺。

    對于機器人行業(yè)來說，創(chuàng)世神Nuwa的亮相意義非凡。銳曼CEO高子慶表示，當前機器人行業(yè)生態(tài)還未完全建立，需要針對每家機器人單獨開發(fā)軟件，或是AI能力提供商IP內容提供沒有統(tǒng)一的接口，導致機器人生產(chǎn)成本過高。而百度ABCRobot團隊所提供的Nuwa開放平臺，嘗試建立全球服務機器人標準，則為當前行業(yè)生態(tài)問題提供了解決的可能。

    搭載NuwaOS的機器人可以實現(xiàn)智能化的看、聽、說、動多模態(tài)的人機交互，實現(xiàn)人臉識別、物體識別、多輪對話、導航避障等多種功能，所以“原型機”版小度才如此智能。未來，Nuwa肩負著更長遠的使命，就是徹底降低機器人研發(fā)技術門檻，讓每個企業(yè)都有能力生產(chǎn)自己喜歡的智能服務機器人。這也是百度ABCRobot團隊產(chǎn)品負責人朱名發(fā)一直以來懷揣著的偉大愿景，“我希望通過Nuwa，最終實現(xiàn)服務機器人的規(guī)?；瘧茫M而將人類從簡單勞動中解放出來。”

圖6：百度云 ABC Rob

    百度云ABCRobot開放的四大核心能力，提供SDK框架、工具包、參考設計和開發(fā)者平臺，與機器人廠商和行業(yè)應用開發(fā)者合作。概括起來，可以為硬件廠商提供端(Client)和云(Cloud)兩方面的服務。端主要包括機器人端ROM及硬件參考設計，包括Boteye雙目視覺導航和環(huán)形6-MIC遠場語音在內的軟硬一體化的技術方案，可實現(xiàn)機器人的智能化。具體來說，四大技術能力如下。

看：具備人臉識別、物體識別、文字識別等視覺智能。

聽：具備遠場拾音、語音喚醒、聲紋鑒別、降噪、回聲消除、波束形成等語音智能。

說：具有語義理解、多輪對話、富媒體FAQ等對話智能。

動：具備精準定位、快速建圖、地圖編輯、導航避障等運動智能。