創(chuàng)新驅(qū)動，“絕無僅有”

徐駿

施耐德電氣高級副總裁，工業(yè)事業(yè)部中國區(qū)負責人

岱安AlainDedieu

施耐德電氣高級副總裁，工業(yè)事業(yè)部變頻器業(yè)務(wù)負責人

倚鵬

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理

張彥達

施耐德電氣（中國）有限公司副總裁，變頻器系統(tǒng)業(yè)務(wù)負責人

1│關(guān)于雙品牌協(xié)同
    媒體：施耐德、利德華福這兩年變化有哪些？雙品牌運營發(fā)展如何？
    AlainDedieu：這兩年最大變化來自客戶與市場，2011年以前市場由投資驅(qū)動。2011年以后，產(chǎn)能限制等原因，礦業(yè)、冶金、水泥等行業(yè)市場下滑。利德華福更關(guān)注客戶的使用和維護成本，更關(guān)注關(guān)鍵、特殊的和更復(fù)雜的應(yīng)用。強調(diào)以創(chuàng)新作為驅(qū)動力，提供整套解決方案，而不是只提供產(chǎn)品。另外，我們也在積極擴展海外市場。

    雙品牌運營模式源于市場與客戶需求的差異。品牌所傳遞的客戶價值也有所差異。整合過程中，任何與客戶體驗與價值相關(guān)的業(yè)務(wù)均分開管理。內(nèi)部管理、生產(chǎn)、研發(fā)相關(guān)的則在統(tǒng)一平臺進行。此外，施耐德與利德華福都尊重多文化、多地域、多業(yè)務(wù)模式，一起為客戶提供包括PLC系統(tǒng)、HMI、高低壓輸配電系統(tǒng)等在內(nèi)的整套解決方案。這也是雙品牌理念與特色。

2│關(guān)于“變頻管家”
    媒體：利德華福“變頻管家”目前應(yīng)用情況如何？
    張彥達：“變頻管家”，基于施耐德電氣自己的軟件平臺，將大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)工業(yè)中。目前響應(yīng)速度非?？?，已發(fā)布了2.0版本。現(xiàn)場應(yīng)用看，客戶需求很大。比如鋼鐵，電力等大客戶，他們將自己上百臺的高壓電機聯(lián)成網(wǎng)，進行遠程監(jiān)控，如同企業(yè)云。

    舉兩例，一個是日照鋼鐵，及時安裝了“變頻管家”，現(xiàn)場出現(xiàn)異常，發(fā)信息給管理員。管理員開始以為是垃圾信息，但是連續(xù)發(fā)，管理員發(fā)現(xiàn)，確實是溫度過高，再不處理，變壓器極可能爆炸?？蛻籼貏e震撼，這是幫助解決宕機事件的一個具體案例。

    另一個是水泥客戶。也是遠程發(fā)短信告訴客戶過濾網(wǎng)堵塞，一看確實是這樣。因為過濾網(wǎng)堵塞，溫度急劇上升，整個工作環(huán)境不適合運行了。處理完以后，我們將繼續(xù)檢測。這是客戶親身體會到的很細的地方。我覺得大數(shù)據(jù)絕對是未來重要趨勢，而且結(jié)合客戶需求和新的技術(shù)，會有更大的突破。

3│關(guān)于“全程無憂”
    媒體：利德華福怎么突出“全程無憂”理念？
    倚鵬：“全程無憂”，首先要從設(shè)計上考慮，保證可用性；其次，保障生產(chǎn)過程與質(zhì)量并及時交付；其三，客戶可安裝遠程監(jiān)控系統(tǒng)，進行預(yù)防性維護。另外，變頻器的最后回收，也是我們所考慮的。

    徐駿：全程無憂有三個清晰的價值。“質(zhì)量無憂”，舉一個簡單的例子，和利德華福整合以后，客戶端調(diào)試的滿意率提升了整整三倍。“運營無憂”，是指產(chǎn)品宕機前，能否提前預(yù)告，提升和延長平均無故障時間。“服務(wù)無憂”是說盡力提供全方位的服務(wù)體系。通過大數(shù)據(jù)對客戶需求進行專業(yè)分析。