6月8日星期四 南昌至杭州 晴 “康沃列車” 行過(guò)山川，河流，城市，村莊，我的目光會(huì)一直跟隨一直搜索：那座橋的倒影；那個(gè)在路邊穿牛仔褲的長(zhǎng)發(fā)女孩；那片寂靜的河水邊上的大樹；那個(gè)大山邊上抽煙的老農(nóng)民。它們都在干什么，他們?cè)趺磿?huì)在那里？景物一件一件從眼前滑過(guò)去，我不斷接受新的新鮮，感覺愉快無(wú)比。 我想生在我們這個(gè)時(shí)代的年輕人，最大的悲哀末過(guò)于失去了用腳丈量中國(guó)文化深度的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀冇薪煌üぞ撸覀冃猩掖?，我們不能等待。就在我們熙熙攘攘的向前，有多少塵封的往事我們不及細(xì)聽，有多少艷麗的綻放我們不曾留心，我們又錯(cuò)過(guò)了多少風(fēng)景？于是余秋雨與龍應(yīng)臺(tái)打包上路，寧愿用自己的腳，再去重溫曾經(jīng)的歷史。他們，在路上。 巡展是一個(gè)漫長(zhǎng)的旅程，這是我的工作，它曾經(jīng)讓我厭煩和疲倦。去杭州的路上，兩邊是無(wú)邊無(wú)際的稻田。放眼四周，我突然發(fā)現(xiàn)周圍的綠色稻田連綿成片，是如此的壯觀，就像大學(xué)時(shí)代看的美國(guó)電影《燃情歲月》里北美洲西部無(wú)邊無(wú)際的草原。好久沒有如此開闊的視野了，放肆地張望著久違的自然，有點(diǎn)恍如隔世的感覺了。我一下子突然想到自己的狹隘，其實(shí)任何時(shí)候把自己都看成在路上，我就不會(huì)忽略更多的風(fēng)景。 6月9日星期五 杭州站 晴 杭州站部分客戶因?yàn)闀r(shí)間原因沒有及時(shí)趕到會(huì)場(chǎng)，但整個(gè)會(huì)議還是進(jìn)行的非常順利，在與客戶的溝通中，大家圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、品牌推廣等方面進(jìn)行了深入的交流。 杭州的會(huì)議讓我想了很多，首先，品牌推廣部門和營(yíng)銷部門因該是密切配合的，作為我們部門首先是品牌管理，然后是品牌服務(wù)。品牌是由營(yíng)銷部門主導(dǎo)的，在一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)有產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品盈利的預(yù)期，圍繞這樣的目標(biāo)推廣一些產(chǎn)品推廣活動(dòng)，我們是利用我們的專業(yè)知識(shí)為他們展開這種營(yíng)銷的服務(wù),本次會(huì)議值得檢討的就是我們和營(yíng)銷部門之間的有效溝通。第二是關(guān)于公司內(nèi)部品牌認(rèn)識(shí)的提高和品牌人才的建設(shè)，品牌是靠公司每個(gè)員工共同營(yíng)造的，應(yīng)該注重在公司內(nèi)部品牌意識(shí)的提高和品牌知識(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)戰(zhàn)是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，既可以在實(shí)踐中培養(yǎng)品牌人才，又可以提高今后工作的實(shí)效性。 杭州站的不理想影響了我們每個(gè)人的心情，但也讓我們重新看待一些問(wèn)題，重新思考我們的工作。世界杯開始了，某評(píng)論員的一句話讓我豁然開朗，“在大賽中最終取得好成績(jī)的球隊(duì)都是慢慢進(jìn)入狀態(tài)的”，說(shuō)得好啊，我們這場(chǎng)巡展大賽才剛剛開始，在學(xué)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更堅(jiān)定的前進(jìn)才是我們應(yīng)該做的事情。 6月10日星期六 杭州 晴 “上有天堂、下有蘇杭”表達(dá)了古往今來(lái)的人們對(duì)于這座美麗城市的由衷贊美。經(jīng)歷了幾天的跋涉和緊張的會(huì)議，終于可以暫時(shí)放松一下了，于是大家決定出去領(lǐng)略一下杭州美景，也不枉來(lái)了一次天堂。 杭州的天空在一場(chǎng)大雨后展現(xiàn)了難得的晴朗，可是我們一行人的心情卻怎么也晴朗不起來(lái)。的士司機(jī)把我扔在離超市還有一百多米的地方就停住了，理由是“人多，你自己走吧”，我真是覺得好笑了，他多開一會(huì)可以多賺錢阿，難到我遇到的這位是“不為五斗米折腰”的高人。超市售貨員的態(tài)度就更差了,一句話想把人頂?shù)侥蠅ι?也象是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)手下人，我問(wèn)一下餐具在哪邊,一個(gè)售貨員忙著看地板，另外兩個(gè)聚在一起竊竊私語(yǔ)，在我大聲問(wèn)了兩次后，有位大姐才順手一指，金口賜了一句“前面”。諸如此類的事情真的是太多了，酒店房間網(wǎng)線壞了多次投訴，三天后仍然毫無(wú)結(jié)果；向高速路售票員問(wèn)路換來(lái)一個(gè)白眼；買東西卻無(wú)端被便利店老板教訓(xùn)…….幾件事情下來(lái)，再也沒了逛街的樂趣，美麗的景色是需要快樂的心情卻欣賞的，杭州的天氣是晴朗的，我們的心情卻是灰暗的。 電視里經(jīng)常播出劉德華作的一則公益廣告，“今時(shí)今日，這樣的服務(wù)態(tài)度是不可以的?！边@是他在廣告中勸導(dǎo)香港人改善服務(wù)態(tài)度的廣告詞，因?yàn)槿绻?wù)態(tài)度不好，就會(huì)使得香港服務(wù)業(yè)迅速下滑、直接威脅整個(gè)香港經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這種邏輯不僅適用于現(xiàn)在的香港，更應(yīng)該推廣到全國(guó)各地甚至是每個(gè)企業(yè)。 我們一直在為“中國(guó)制造”的崛起而自豪。但實(shí)際上，我國(guó)在能源、基礎(chǔ)技術(shù)、重大裝備、關(guān)鍵原料等等方面嚴(yán)重依賴其它國(guó)家的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)決定了“中國(guó)制造”的品牌之路充滿坎坷。對(duì)眾多的制造類企業(yè)而言，則面臨著這樣的尷尬：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，產(chǎn)品差異性愈來(lái)愈小，而客戶的要求卻日益多樣化。如何脫穎而出、建立核心優(yōu)勢(shì)？腳踏實(shí)地的由“制造（生產(chǎn)能力為中心）”延伸到“服務(wù)（顧客需求為中心）”，進(jìn)而建立完善的顧客服務(wù)體系、塑造強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)品牌，也許是最好的出路。 引以為豪的是，在此次巡展中，在和代理商、客戶的接觸中，我聽到的都是對(duì)康沃服務(wù)的認(rèn)可，無(wú)論是南昌還是杭州，代理商都一致認(rèn)為我們的服務(wù)是國(guó)產(chǎn)品牌里最好的；同時(shí)也看到了我們的技術(shù)支持人員是怎樣的敬崗愛業(yè)，盧云揚(yáng)在上午會(huì)議剛結(jié)束顧不上吃飯就趕去客戶現(xiàn)場(chǎng)，趙華征、尹海波完成維修服務(wù)回公司已經(jīng)晚上八點(diǎn)多鐘，也許在他們看來(lái)已經(jīng)習(xí)以為常了，但卻讓我們一行人非常感動(dòng)，這些優(yōu)秀的技術(shù)支持人員是康沃精神的最佳代表，正是因?yàn)樗麄兊墓餐Σ攀箍滴址?wù)走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在杭州，我思考著，感動(dòng)著…… 6月11日星期日 杭州至蘇州 晴 從杭州出發(fā)前看了由中國(guó)商務(wù)部主辦的“品牌萬(wàn)里行”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，由記者、志愿者等組成的車隊(duì)，通過(guò)東部開放品牌行、中部崛起品牌行、西部開發(fā)品牌行、東北振興品牌行和中國(guó)品牌海外行五條線路，開展一系列品牌評(píng)價(jià)、促進(jìn)、推廣和保護(hù)活動(dòng)，以提高全民品牌意識(shí)，推動(dòng)我國(guó)自主品牌的健康發(fā)展。一個(gè)國(guó)家到底有沒有競(jìng)爭(zhēng)力不在別的，在于它的品牌。據(jù)聯(lián)合國(guó)工業(yè)計(jì)劃署統(tǒng)計(jì)，世界上各類名牌商品共約8.5萬(wàn)種，其中發(fā)達(dá)國(guó)家和新興工業(yè)化經(jīng)濟(jì)體擁有90%以上的名牌所有權(quán)，處于壟斷地位，而我國(guó)擁有的國(guó)際知名品牌寥寥無(wú)幾。國(guó)家在“十一五”中最重要的課題之一是品牌創(chuàng)新，走科技創(chuàng)新之路。國(guó)務(wù)院已把如何創(chuàng)建世界知名品牌的問(wèn)題置于國(guó)家戰(zhàn)略高度來(lái)考慮，明確指示由商務(wù)部負(fù)責(zé)在今年組織一次全國(guó)品牌萬(wàn)里行以推廣中國(guó)品牌系統(tǒng)。 一位專家在本次“品牌萬(wàn)里行”講話中指出，“目前中國(guó)企業(yè)首先需要改變’重制造、輕品牌’的錯(cuò)誤觀念，其次需要提高品牌推廣能力?！?這段話對(duì)我真的是“醍醐灌頂”，杭州交流會(huì)的不理想曾經(jīng)讓我懷疑甚至是迷茫，究竟“全國(guó)巡展”是不是像有些人所說(shuō)的“勞民傷財(cái)”或者是“搞形式”，可聽到這段話后我突然覺得思路一下清晰了。我和苗苗邊看邊討論，越談越興奮。在一路上與代理商及銷售人員的接觸中，大家都反映市場(chǎng)越來(lái)越難做了，某些企業(yè)為了市場(chǎng)份額不惜大打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格越來(lái)越低，利潤(rùn)越來(lái)越薄。對(duì)于生產(chǎn)廠家而言，對(duì)內(nèi)自然是要控制成本，但如果以犧牲投入來(lái)達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的肯定會(huì)得不償失，為今后的客戶服務(wù)及企業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。最好的辦法應(yīng)該是加強(qiáng)品牌建設(shè)，用品牌創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)有了自身的產(chǎn)品品牌，才能直面市場(chǎng)群雄并起的局面，才能使企業(yè)保持健康、可持續(xù)的發(fā)展。 此次全國(guó)市場(chǎng)走訪讓我們對(duì)品牌又有了嶄新的認(rèn)識(shí)。首先我們對(duì)于品牌的認(rèn)識(shí)在概念上還是非常混亂的，有的認(rèn)為品牌可能就是廣告，品牌是商標(biāo)，品牌是市場(chǎng)代言等等，紛繁復(fù)雜。我個(gè)人認(rèn)為品牌跟商標(biāo)不完全一樣，商標(biāo)是企業(yè)自己就可以決定的，但是品牌必須是企業(yè)和市場(chǎng)互動(dòng)的。企業(yè)自己認(rèn)為是一個(gè)品牌，首先得要讓廣大代理商、用戶承認(rèn)這個(gè)品牌。所以在建設(shè)品牌過(guò)程中就會(huì)包含著很多因素，包括產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)文化、企業(yè)品牌的推廣。即企業(yè)既要應(yīng)該注重“練內(nèi)功”，又要注重品牌形象的塑造和宣傳。 第二是員工品牌意識(shí)的培養(yǎng)方面。從目前看，康沃員工對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和理解還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。康沃的品牌建設(shè)首先應(yīng)該建立在對(duì)內(nèi)全面培養(yǎng)全員品牌意識(shí)的基礎(chǔ)上，從內(nèi)做好企業(yè)品牌的推廣。推廣品牌不是簡(jiǎn)單地做廣告，企業(yè)品牌的推廣簡(jiǎn)而言之就是企業(yè)文化的推廣。企業(yè)文化必須以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和真誠(chéng)的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，它需要優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、精良的制造、卓越的銷售，也需要優(yōu)質(zhì)的安裝和真誠(chéng)的服務(wù)，因此只有在每一個(gè)環(huán)節(jié)都有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自覺的品牌意識(shí)基礎(chǔ)上，一個(gè)企業(yè)才能最終塑造出卓越的品牌，因此需要全體員工的全程參與。企業(yè)文化的醞釀并非一朝一夕之功，其品牌推廣更不是一個(gè)人單槍匹馬能夠做成的，因此全員都應(yīng)形成品牌意識(shí)，都應(yīng)進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)。 第三點(diǎn)思考是關(guān)于推廣方式，即如何選擇適當(dāng)?shù)拿襟w、適當(dāng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行企業(yè)品牌推廣。一是要把握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，借用社會(huì)的熱點(diǎn)，為企業(yè)及時(shí)地捕捉可發(fā)散的信息點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)耐茝V活動(dòng)；二是要有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行正確有效的媒體選擇和組合。此次“康沃之光 綠色中國(guó)”的全國(guó)巡展活動(dòng)正是借助了全國(guó)節(jié)能環(huán)保這個(gè)熱點(diǎn)，并結(jié)合公司市場(chǎng)特點(diǎn)而組織的推廣活動(dòng)，展示康沃作為一個(gè)節(jié)能企業(yè)的高度社會(huì)責(zé)任感，活動(dòng)的目的就是以事造勢(shì)，切實(shí)提高品牌在社會(huì)大眾或客戶心中的知名度、美譽(yù)度。 沒有規(guī)矩不成方圓，康沃品牌建設(shè)應(yīng)該建立在一個(gè)品牌策略的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為： 　1、 傳播推廣和渠道推廣相結(jié)合 　　傳播推廣一定要適合實(shí)際企業(yè)具體的銷售渠道情況，什么樣的渠道設(shè)計(jì)決定了采用什么樣的傳播策略。 　　2、 降低銷售重心，做好終端推廣 　　加強(qiáng)直接和消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，掌控最終戰(zhàn)場(chǎng)，掌握消費(fèi)者。 　　3、 長(zhǎng)效與短效的結(jié)合 　　在開展品牌推廣時(shí)，一定要將品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)考慮在短期的推廣活動(dòng)中，即要考慮到品牌形象的樹立和品牌忠誠(chéng)度的建立，使品牌價(jià)值在每個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程中得到不斷積累。 　　4、 與消費(fèi)者互動(dòng)力求簡(jiǎn)單 　　品牌推廣過(guò)程中要主要是為了吸引消費(fèi)者的參與或者回應(yīng)，成功的推廣活動(dòng)一定是消費(fèi)者參與最廣的形式，而要吸引大量消費(fèi)者的參與，就必須簡(jiǎn)化一切程序，使消費(fèi)者不多費(fèi)精力?！? 　　5、 集中戰(zhàn)略，目標(biāo)唯一 　　資源是有限的，對(duì)于各種傳播形式的全盤采用將使企業(yè)不能集中資源于主要方面，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　6、 強(qiáng)化對(duì)媒體的分析 　　必須考慮媒體的受眾與目標(biāo)顧客的吻合程度，不要去看絕對(duì)收視率或發(fā)行量，應(yīng)看有效的覆蓋率。 　　7、 強(qiáng)調(diào)文化因素 　　品牌推廣重在減少品牌與消費(fèi)者之間的距離，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)最大程度地獲得好感和認(rèn)同，文化的因素在品牌和消費(fèi)者之間就可以起一個(gè)銜接的作用，用得好將對(duì)銷售產(chǎn)生很強(qiáng)的推動(dòng)力。 我認(rèn)為，此次全國(guó)巡展符合康沃的實(shí)際市場(chǎng)需要，符合市場(chǎng)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略需要，雖然在組織實(shí)施上還存在很多問(wèn)題，但從形式本身是沒有錯(cuò)誤的。 寫到這里突然發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)亮了，不知不覺竟然已經(jīng)凌晨五點(diǎn)了，大腦的興奮已經(jīng)讓我忘記了疲倦，難道把我變成鐵人了，呵呵。巡展的路還很長(zhǎng)，革命是需要健康的身體的，為了繼續(xù)革命，休息！