隨著印刷業(yè)的巨大變革，市場對印刷服務(wù)供應(yīng)商也提出了更高的要求。為了在瞬息萬變的市場中取得領(lǐng)先，他們不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的印刷服務(wù)，而且還要為其提供設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷和封裝等服務(wù)。 近日，多位來自印刷廠、經(jīng)紀(jì)公司和印刷采購公司的代表共同參加了在美國舊金山參加了一個名為“紙張和印刷業(yè)的未來”的研討會，并希望能借此找到應(yīng)對市場變化的最佳方式。 寄予厚望 Domey印刷公司的安迪·普爾向大家描述了印刷廠在過去三十年里經(jīng)歷的角色轉(zhuǎn)換。在三十年前，印刷廠的職責(zé)還僅僅是生產(chǎn)半色調(diào)膠片、印刷、裝訂和印后加工。 客戶到底需要印刷服務(wù)供應(yīng)商提供哪些服務(wù)呢？參加此次研討會的印刷買家紛紛表示自己希望能在一個供應(yīng)商那里享受到從設(shè)計、桌面服務(wù)和粉色到印刷、數(shù)字印刷、無線膠訂和封裝的所有服務(wù)。 印刷服務(wù)供應(yīng)商可以通過雇傭一到兩個全職設(shè)計師或兼職人員來擴大自己的服務(wù)范圍，而且這種方法也得到了大多數(shù)客戶的認可。如果一個設(shè)計師在出差的時候接到了設(shè)計明信片的任務(wù)，那他也可以把設(shè)計好的文件直接交給印刷廠去管理，從而大大縮短了活件的生產(chǎn)周期。 修正錯誤 行業(yè)需求的變化要求設(shè)計人員必須與印刷部門保持頻繁的溝通。但是當(dāng)印刷廠收到的文件是錯誤的，不能進行印刷時，他們又該怎么辦呢？ 大多數(shù)印刷廠都認為自己應(yīng)該幫助客戶“糾正錯誤”。在內(nèi)部設(shè)計部門的幫助下，他們不僅能糾正文件中存在的問題，而且還能獲得更多的創(chuàng)收機會。普爾說：“印刷廠千萬不要跟客戶說：‘我做不到這一點’，而是要想方設(shè)法解決問題?！? 此外，小型印刷服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該怎樣參與市場競爭呢？答案是個性化服務(wù)。一位來自小型印刷廠的代表說：“當(dāng)客戶需要印刷一個500到2000份的短版活時，我們就是他們最好的選擇?！? 當(dāng)然，小型印刷企業(yè)在向全方位印刷服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型過程中，也會遇到一定的困難。一位來自海灣地區(qū)的印刷廠表示，隨著印刷能力的增強，他們很難在復(fù)印、設(shè)計工作與印刷工作之間找到平衡，如果他們把全方位服務(wù)當(dāng)作自己的宣傳重點，那么就有可能對自己的主要客戶——廣告代理商產(chǎn)生直接威脅。 解決問題 提高質(zhì)量 雖然大多數(shù)人都認為不同的活件、不同的應(yīng)用和不同的客戶會對質(zhì)量產(chǎn)生不同的看法和要求，但也有人認為除了活件本身的印刷質(zhì)量以外，客戶所要求的質(zhì)量還包括印刷供應(yīng)商的服務(wù)水平和銷售人員的技能水平。 營銷顧問Jennifer Rideout建議印刷廠通過提前了解印刷項目的用途來解決質(zhì)量問題。她說：“我的思維可能不夠理性，我需要有人告訴我這個印刷活件有什么實際意義，并給我提供幾個備選的增值方案。而且這也有助于我們之間形成良好的關(guān)系?！? 可變數(shù)據(jù)印刷的意義 可變數(shù)據(jù)印刷被人們看作是印刷業(yè)的下一個發(fā)展機遇。但是，有數(shù)字印刷機的工廠不一定能做好可變數(shù)據(jù)印刷。如果沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫作保障，他們無論如何也不能收到理想的效果。 很多印刷廠都看到了可變數(shù)據(jù)印刷市場的巨大潛力，并花重金購買了數(shù)字印刷機，但目前他們對這種設(shè)備的實際使用率可能只達到了25%，而且大多是用來印刷短版彩色活件。 據(jù)美國加州州立科技大學(xué)的教授Brian Lawler介紹，可變數(shù)據(jù)印刷的確具有非常大的吸引力，但它的作用似乎被過分夸大了。他說：“這是一項很酷的技術(shù)，但它在應(yīng)用、定價和兌現(xiàn)設(shè)備供應(yīng)商的承諾等方面存在一定的困難。”據(jù)Lawler估計，可變數(shù)據(jù)印刷活件的實際響應(yīng)率遠沒有達到制造商口中的60%，而僅僅是在0.5%到1%之間。 可變數(shù)據(jù)的成功 雖然Lawler對可變數(shù)據(jù)印刷抱有懷疑態(tài)度，但他也看到華盛頓的一家學(xué)校通過一對一營銷來鎖定目標(biāo)學(xué)生的成功案例。 這所學(xué)校擁有一個印刷廠和11個全職的網(wǎng)頁設(shè)計師，并能通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式了解目標(biāo)學(xué)生的背景、性別和學(xué)習(xí)興趣，隨后他們就會為這些學(xué)生制作出一個個性化網(wǎng)頁和一本小冊子，并在調(diào)查結(jié)束后的第二天把印刷好的小冊子送到學(xué)生手中。Lawler說：“這種營銷手段最終幫助這所學(xué)校拉來了大量的生源?！? 多媒體工匠 美國加州州立科技大學(xué)的印刷系不但是Lawler工作的地方，同時也為印刷業(yè)培養(yǎng)和輸送了大量的高級人才。但是，隨著數(shù)字印刷技術(shù)的發(fā)展，人們不僅要問：印刷廠還需要印刷工匠嗎？ 普爾說：“我們擁有打樣和色彩控制方面的專家，而印刷車間里的工作人員往往只是充當(dāng)修理工的角色。現(xiàn)在，當(dāng)我挑選印刷工人的時候，主要是看他開的什么車以及他停車時的表現(xiàn)。如果他開的是一輛快車，而且在停車的時候非常小心謹慎，那我就相信他能操作好印刷機，如果他不愛惜自己的代步工具，而且動作魯莽，那就說明他并不適合在印刷廠工作?！? 當(dāng)今的印刷廠都知道自己的工作已經(jīng)不僅僅是在紙張上印刷圖案和文字。不管是印刷服務(wù)供應(yīng)商還是印刷買家，都應(yīng)該開放思想，明確自己的目標(biāo)，并找到實現(xiàn)這個目標(biāo)的有效方式。網(wǎng)絡(luò)解決方案和可變數(shù)據(jù)印刷等新技術(shù)的出現(xiàn)必將改變印刷廠所扮演的解決，并向整個印刷業(yè)發(fā)起更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。