體驗式服務的本質(zhì)是要求服裝生產(chǎn)制造商能夠成為生活方式的內(nèi)容供應商。我們要在內(nèi)容生產(chǎn)商的春天里，學會花開與綻放。

新常態(tài)下，紡織服裝行業(yè)在向生產(chǎn)性服務業(yè)和時尚產(chǎn)業(yè)遞進，服務客體的內(nèi)涵已發(fā)生變化。我們不妨把“為人民服務”進一步聚焦為“為新人類服務”、“為新世界服務”、“為新未來服務”。

遵從新觀念時代、誓為理想出頭、充滿活力和變數(shù)的新人類，永遠是最龐大、最活躍的消費群體;物理世界與虛擬世界共生共融的新世界，將會催生新的渠道增生與價值裂變;多變的風險、多元行業(yè)生態(tài)、多重發(fā)展可能性的新未來已來，只是尚未流行。

服務特色化其實就是“痛點營銷”。服裝行業(yè)，這個痛點是回歸產(chǎn)品，生產(chǎn)出讓人日思夜想、欲罷不能、欲罷不忍的一件衣服。

不管是線上還是線下，服裝行業(yè)隨著消費審美的個性化和細分化，都將迎來新的部落經(jīng)濟。尤其是隨著社交網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡社群越來越像互聯(lián)網(wǎng)上的家，有穩(wěn)定的居住人群、溝通的機制、社交的場景、商業(yè)的交易。

人以群分、物以類聚的消費方式，需要我們及時調(diào)整“一刀切、一鍋端、一招鮮”的傳統(tǒng)服務模式，把最適合的產(chǎn)品推送到最對的人面前，這才是細膩、細致的精細化營銷思路。

尋找價值創(chuàng)新的消費痛點，這與國家層面的“供給側(cè)結構性改革”一脈相承。需要我們分析、定位、鎖定有效需求，建立起有質(zhì)量的生產(chǎn)與有質(zhì)量的消費之間的價值鏈接，把品牌的產(chǎn)品價值與消費者的使用價值分類與鏈接。

不管消費需求如何細分，如何裂變，如何延伸，依然需要我們共同致力于共性化服務的轉(zhuǎn)型升級。這也是政府、行業(yè)機構、商界、企業(yè)界以及傳媒界需要共同營造的發(fā)展生態(tài)。

從產(chǎn)品的角度，應致力于產(chǎn)業(yè)鏈上下游共性關鍵技術的協(xié)同攻關，致力于建立本土流行趨勢的研究、發(fā)布與運用的科學傳導機制與聯(lián)動開發(fā)模式;

從營銷的角度，傳統(tǒng)的商業(yè)基礎設施需要融入更鮮明的體驗文化基因，品牌商與渠道商之間的合作模式需要持續(xù)升級，O2O的大數(shù)據(jù)基礎設施建設需要跨界力量更系統(tǒng)的支持;

從傳播的角度，如何利用傳媒與行業(yè)平臺的話語權優(yōu)勢，打造本土品牌的公眾形象，提升消費者對民族品牌的文化自信力，仍然需要進一步強化滲透。

共性化服務升級，并非單個企業(yè)能力所及，需要集約集成系統(tǒng)的平臺力量，需要國家、行業(yè)與企業(yè)“三位一體”的戰(zhàn)略觀，需要細水長流的打磨與責任擔當?shù)母冻觥?/p>

服務人格化的最好實現(xiàn)途徑是體驗式服務。

值得關注的是，線下品牌不等于線上吸引力，線上好銷售不等于線下好產(chǎn)品，線下會員不等于線上粉絲，線上流量不等于線下客戶。線上線下看似兩個不同的商業(yè)世界里，物理空間的不同將導致心理空間的不同，存在著許多斷層與分裂的可能性。一方面，需要我們積極促進融合，實現(xiàn)渠道的差異化設計和消費資源互補。另一方面，不管是線上還是線下，都需要縱深體驗式服務，轉(zhuǎn)變單純重視產(chǎn)品商品屬性的傳統(tǒng)思維，對產(chǎn)品和服務進行重新定義。

比如，我們能否用打造超級IP的邏輯去進行運維管理，煉成現(xiàn)象級產(chǎn)品?可以看到，在時尚界，超級IP的合作由來已久。能讓消費者通宵達旦等待首發(fā)的除了蘋果系列產(chǎn)品，還有各大品牌的聯(lián)名系列。比如Nike旗下的高端品牌AirJordan，Adidas的StanSmith小白鞋、NMD系列、與RafSimons的合作，Puma與AlexanderMcQueen,H&M與JimmyChoo、AlexanderWang、Balmain的合作，優(yōu)衣庫與設計師LeMaire和品牌的聯(lián)名款等。

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