中國北京，2010年7月15日-全球能效管理專家施耐德電氣在第五屆中國最佳客戶服務(wù)評選中，榮獲“最佳客戶服務(wù)中心”獎項。
施耐德電氣中國區(qū)副總裁胡鈺表示：“獲得‘最佳客戶服務(wù)中心’獎項是專業(yè)人士對施耐德電氣中國當前客戶服務(wù)水準的認可。如該屆評委所評價的‘綜合的服務(wù)平臺，科學(xué)的流程管理，高效的服務(wù)響應(yīng)’是施耐德電氣中國致力于成為華語地區(qū)工業(yè)領(lǐng)域最佳服務(wù)中心短期目標的良好開端?！?br />
作為面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶關(guān)愛中心百余名專業(yè)人士，為客戶提供涵蓋技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴及現(xiàn)場服務(wù)申請在內(nèi)的各種服務(wù)。客戶關(guān)愛中心的全體員工始終秉承“客戶至上”的集團戰(zhàn)略方針，堅持固本開拓，立足于為客戶提供差異化，系統(tǒng)化的服務(wù)，為提高客戶滿意度做出了重要貢獻。從2010年1月起，施耐德電氣旗下品牌APC中國區(qū)客戶關(guān)愛中心原熱線電話也正式并入施耐德客戶關(guān)愛中心熱線。至此，施耐德電氣中國實現(xiàn)了一個熱線號碼服務(wù)于所有施耐德電氣客戶，涵蓋施耐德電氣五大業(yè)務(wù)部門， 為公司樹立了統(tǒng)一、專業(yè)的形象，為實現(xiàn)“一個施耐德電氣”的戰(zhàn)略做出了貢獻。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為施耐德電氣的競爭優(yōu)勢之一，并贏得了客戶的認可和信賴。
中國最佳客戶服務(wù)評選是由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會共同主辦，亞洲客戶服務(wù)協(xié)會與香港客戶服務(wù)協(xié)會特別協(xié)助，旨在倡導(dǎo)國際化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，樹立行業(yè)標桿，推動客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展。組委會主要通過神秘客戶暗訪、電話撥測、實地測評、消費者投票、滿意度測評等多種方式對企業(yè)進行綜合評估，自2005年創(chuàng)辦以來，該評選已經(jīng)成為中國客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評選。
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