中國石化山東石油分公司時刻牢記總部提出的“質(zhì)優(yōu)量足 客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，牢固樹立誠信意識、服務(wù)意識，多措并舉強化油品數(shù)質(zhì)量管理，認(rèn)真履行“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任，受到社會各界的好評。
    完善質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)體系，提升質(zhì)量監(jiān)控能力
    該公司將油品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，千方百計從質(zhì)檢這一源頭開始嚴(yán)抓油品質(zhì)量管理。尤其是通過2010年的強化投入和提升，全省形成了完善、高效的質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)體系，全面地提高了質(zhì)量監(jiān)控能力。根據(jù)山東省經(jīng)營工作的特點，為嚴(yán)格外采油質(zhì)量把關(guān)，該公司強化了A級質(zhì)檢室的建設(shè)，增強了全省整體的油品質(zhì)檢能力。在原周村、青島質(zhì)檢中心基礎(chǔ)上，增設(shè)了濟(jì)南、煙臺、臨沂質(zhì)檢中心，目前又將濰坊、德州配備為A級質(zhì)檢室。同時，加強了全省質(zhì)檢儀器配備，先后4次共投入近千萬元，完善了質(zhì)檢儀器設(shè)備。7個A級質(zhì)檢室達(dá)到了汽柴油質(zhì)量全分析。
    加強了質(zhì)檢隊伍建設(shè)，充實了質(zhì)檢人員，通過強化專業(yè)培訓(xùn)，提高了檢驗技術(shù)水平，保證了油品檢驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性。該公司還出臺措施，充分發(fā)揮質(zhì)檢優(yōu)勢強化油品質(zhì)量監(jiān)督抽查，既把好油品出入庫質(zhì)量關(guān)，又做好加油站進(jìn)銷各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險控制，防范質(zhì)量事故。
    強化物流配送管理，保證油品質(zhì)優(yōu)量足入庫進(jìn)站
    二次物流是成品油物流鏈中的重要環(huán)節(jié)，只有把油品保質(zhì)保量地送到加油站，才能完成油品的誠信銷售。該公司狠抓物流配送全過程管理，與二次物流配送承運商簽訂了完善的《公路運輸合同》，嚴(yán)格界定了運輸過程油品數(shù)質(zhì)量管理責(zé)任，并將《山東石油分公司油品數(shù)量管理辦法》作為合同附屬條款。實行汽、柴油分開運輸，專車專用，避免因混油導(dǎo)致油品變質(zhì)。同時，制訂了《二次物流承運商管理辦法》、《配送車輛技術(shù)改造規(guī)范》、《配送車輛檢查制度和臺帳》等管理制度，要求上線車輛必須按照“規(guī)范”改造，定時檢查。在實際運行過程中，通過檢查發(fā)現(xiàn)的問題，不斷對“規(guī)范”進(jìn)行完善，發(fā)現(xiàn)一個漏洞，采取措施堵塞一個漏洞。
    連續(xù)多年組織開展的“配送服務(wù)月”活動，主題即是加強物流過程的數(shù)質(zhì)量管理，提高配送管理水平，凈化物流運輸環(huán)境。活動的不斷深入開展，使各環(huán)節(jié)各崗位人員物流油品數(shù)質(zhì)量管理意識得到全面提高，崗位操作更加熟練規(guī)范，物流配送運行更為順暢高效。
    該公司自主研發(fā)的油罐車監(jiān)控系統(tǒng)，為數(shù)質(zhì)量管理增加了又一道“鋼鐵防線”。監(jiān)控系統(tǒng)利用GPS和GPRS技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)了油罐車裝卸油口只能在油庫和加油站才能開啟。為保證油罐車監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，該公司配合制訂了《山東石油分公司油罐車監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》、《操作規(guī)范》、《違規(guī)處罰規(guī)定》等管理制度，并對加油站、油庫、司機等進(jìn)行操作培訓(xùn)，大大提高了配送過程油品數(shù)質(zhì)量監(jiān)管水平。去年，在國家和省技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局組織的油品質(zhì)量抽檢中，該公司的所有抽樣均100%合格。
    嚴(yán)格加油機管理，確保每一次注油足斤足兩
    加油站的油品是通過加油機銷售給客戶的，加油機準(zhǔn)確與否至關(guān)重要。該公司不斷強化加油機準(zhǔn)確度管理，保證加給客戶的油品不但質(zhì)量過硬，而且“足斤足兩”。他們把加油機準(zhǔn)確度檢查作為省、市、縣三級公司日常檢查的首要內(nèi)容，在營加油站的每一條加油槍必須由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門按時檢定，確保準(zhǔn)確度在國家規(guī)定的范圍內(nèi)。
    省公司每季度對各市公司加油站隨機抽查一次，市公司每月抽查三分之一加油站；縣公司每月對每一臺在用加油機自校一次。每座加油站都配有20L標(biāo)準(zhǔn)計量桶，若客戶對加油數(shù)量提出異議，可以進(jìn)行現(xiàn)場驗證。若發(fā)現(xiàn)加油機超差，立即為客戶賠償相應(yīng)數(shù)量油品，加油機立即停止使用，報當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門調(diào)整、檢定合格后，再投入使用。