隨著社會發(fā)展，用戶需求日益多樣化，在實際應(yīng)用中，對PLC的需求也是五花八門。有些用戶希望在一個PLC模塊上同時具有開關(guān)量輸入和輸出，甚至輸出時還要帶繼電器或是晶體管；有些用戶需要模擬量輸入和模擬量輸出功能，而精度等級需要優(yōu)于一般PLC；有些用戶希望能夠?qū)ｉT為他們提供自己的軟件功能模塊；有些用戶希望用PLC的靈活性去替代專用控制器的某些局限性……按照這樣的特殊需求，通用PLC難以一一滿足，市場對定制化PLC需求日益增長。

　　就在此時，一家深諳國內(nèi)用戶需求的國產(chǎn)PLC生產(chǎn)商看到機遇，針對當(dāng)前行業(yè)用戶需求特別推出定制化產(chǎn)品和方案，它就是南大傲拓。2010年以來，南大傲拓獲得了長足的發(fā)展，營業(yè)收入較上一年增長5倍，客戶數(shù)量增長3倍。2010年末，南大傲拓企業(yè)發(fā)展邁向定制化服務(wù)方向。南大傲拓正在從單一國產(chǎn)PLC 產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)先進、質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)專業(yè)的優(yōu)秀民族品牌廠商。

　　近日，中國自動化網(wǎng)記者有幸采訪了南大傲拓董事長陳宇彥先生（以下簡稱陳董），陳董提到，“定制化服務(wù)正是民族品牌的生命力所在?？蛻魧ξ覀兪袌霾呗缘撵`活性非常歡迎，對我們帶來的與其他產(chǎn)品不同的附加價值非常認(rèn)可?！蹦壳?，南大傲拓正在以高端定制化服務(wù)，一路趕超發(fā)力，逐漸洗去國產(chǎn)PLC“技不如人”的印象。

　　實力崛起

　　為客戶提供高端定制化服務(wù)這一承諾時刻考驗著生產(chǎn)商的技術(shù)實力，南大傲拓卻能在激烈的市場競爭中突圍而出，斬獲多個定制化服務(wù)項目，逐漸成為市場新寵，其自信從而何來？陳董為我們娓娓道來：

　　在國內(nèi)PLC品牌中，南大傲拓是國內(nèi)屈指可數(shù)擁有大、中、小型全系列可編程控制器的廠家，在PLC的軟件硬件方面都作了全面的創(chuàng)新，攻克了多個技術(shù)難題。在中大型PLC的技術(shù)研究上，南大傲拓完全掌握了基于IEC61131-3國際標(biāo)準(zhǔn)的軟件開發(fā)技術(shù)，在國內(nèi)工控行業(yè)處于領(lǐng)先地位。而在南大傲拓PLC 系列中，NA400憑著先進的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、靈活的模塊安裝位置、內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)采用現(xiàn)場總線等優(yōu)點大大提高了PLC的抗干擾能力和環(huán)境適應(yīng)能力，在同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢。目前，南大傲拓產(chǎn)品還包括各類人機界面（觸摸屏及文本顯示器），以及NA-IVT系列變頻器，力爭為客戶打造一個穩(wěn)定的、具有極高性價比的自動化整體解決方案。

　　南大傲拓孜孜不倦地對售前售后服務(wù)進行建設(shè)。首先，南大傲拓在工控領(lǐng)域里打出業(yè)內(nèi)首個“3+3”服務(wù)承諾口號——產(chǎn)品三個月包退、三年包換。陳董說：“‘3+3’不只是口號，更重要的是表達了南大傲拓要‘打造自主民族品牌’的決心和信心。正是因為對NA-PLC的品質(zhì)有信心、對我們的服務(wù)有信心，我們才敢做出這樣的承諾?！绷硗猓洗蟀镣剡€建立專門的售前、售后技術(shù)支持團隊，24小時的服務(wù)熱線全天候開通，保證客戶能夠在第一時間享受到貼心服務(wù)。

　　技術(shù)與服務(wù)成為打開高端定制化市場的金鑰匙，而技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量的保證則來源于南大傲拓優(yōu)秀團隊的打造和成熟的管理體制。
 

　　就團隊的構(gòu)成而言，據(jù)陳董介紹，南大傲拓的研發(fā)團隊、生產(chǎn)管理團隊、技術(shù)支持團隊和銷售團隊的結(jié)構(gòu)都是非常好的。研發(fā)團隊主要由國內(nèi)一流學(xué)府的博士和碩士組成，整個研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營隊伍不僅僅在自動控制這個行業(yè)本身有著豐富的經(jīng)驗，而且不少人員擁有其他生產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，能夠深刻地理解中國企業(yè)的需求，能夠便利地與客戶溝通，從而快速地做出反應(yīng)。

　　“在職能明確的前提下實施能夠快速反應(yīng)的柔性管理體制”，正是南大傲拓的核心管理理念，陳董向記者介紹道：南大傲拓推行先進的信息化管理系統(tǒng)，并建立了客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。客戶的問題反饋給客戶經(jīng)理后，能夠在第一時間傳達到其他相關(guān)人員，同時客戶經(jīng)理會進行有效的跟蹤管理，確?？蛻舻膯栴}在第一時間解決。對人才的重視和注重管理的理念帶來了領(lǐng)先的技術(shù)和高質(zhì)量的服務(wù)，這也是南大傲拓能夠挺進高端定制化服務(wù)市場的關(guān)鍵因素。

　　同時，精心挑選的合作伙伴，特別是硬件供應(yīng)商伙伴，在提供定制化服務(wù)方面給了南大傲拓非常大的支持。據(jù)了解，南大傲拓合作的供應(yīng)商隊伍達三百多家，提供的元器件有一千四百多種。通過信息化的手段，南大傲拓對合作伙伴進行信用評級管理，從而保證了為客戶提供定制化服務(wù)時，南大傲拓能在第一時間獲得合作伙伴的有效支持。

　　服務(wù)為“王”

　　服務(wù)正日益成為工業(yè)自動化廠商制勝的“王牌”。為了實現(xiàn)本土化目標(biāo)，不少國外巨頭工控設(shè)備生產(chǎn)商視定制化服務(wù)為重要的開拓領(lǐng)域。定制化服務(wù)市場強手如林，作為民族企業(yè)的南大傲拓不是第一個，也不是聲音最大的一個，但卻是最著力的一個。

　　據(jù)陳董介紹，南大傲拓的定制化服務(wù)包括四個方面：

　　1）硬件定制：為給客戶提供特殊性能的硬件材料，滿足客戶的個性化功能需求。
　　2）軟件定制：針對客戶的個性化功能需求，研發(fā)特殊的軟件模塊，解決客戶生產(chǎn)過程中的特殊需求。
　　3）解決方案定制：聯(lián)合供應(yīng)商和技術(shù)合作伙伴，提供完整的個性化解決方案，從而整體解決客戶的個性化控制要求。
　　4）售后服務(wù)定制：針對客戶特殊的行業(yè)背景和客戶的實際情況，提供長期的培訓(xùn)支持，并擬訂長期的技術(shù)合作方案，切實跟蹤解決客戶在產(chǎn)品使用中的特殊問題。

　　從前期方案定制到后期的維護服務(wù)，南大傲拓這四大服務(wù)可謂是“軟硬兼施”，使用戶在項目設(shè)計時系統(tǒng)性能得到改善，成本獲得節(jié)約，比原先有更大的收益。同時，也為南大傲拓贏來了肯定的聲音。

　　一位環(huán)保監(jiān)測設(shè)備的生產(chǎn)商在使用了南大傲拓的產(chǎn)品后，監(jiān)控數(shù)據(jù)精確度比同類產(chǎn)品提高了20%，為客戶大大地提升了市場競爭力。

　　南大傲拓定制化服務(wù)亦可助力客戶成本的節(jié)約。一位生產(chǎn)工業(yè)粉塵噴灑設(shè)備的客戶，原先依賴于美國的控制系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)商，通過與南大傲拓的合作，使得整個控制系統(tǒng)的成本縮減了50%，而系統(tǒng)控制能力絲毫未減弱。這對提高客戶產(chǎn)品的性價比產(chǎn)生了非常大的推動。

　　打造世界性的中國品牌

　　對于國內(nèi)生產(chǎn)商走向高端定制化服務(wù)，是機遇還是挑戰(zhàn)的問題，南大傲拓有自己的理解：定制化服務(wù)是民族品牌的生命力！本土企業(yè)在響應(yīng)速度、服務(wù)、成本、需求體驗方面有著得天獨厚的本土資源優(yōu)勢，而這是國際PLC廠商無法媲比的。定制化也從高端服務(wù)領(lǐng)域更深層次上反映出廠商的生產(chǎn)技術(shù)實力， 國內(nèi)PLC借此與國際知名品牌一較高下，讓用戶認(rèn)識到民族品牌不容忽視的實力。

　　關(guān)于南大傲拓的目標(biāo)，陳董表示：國內(nèi)PLC市場很大。目前，南大傲拓的第一步是站穩(wěn)國內(nèi)市場，這個目標(biāo)要在五到十年的時間內(nèi)實現(xiàn)。要像海爾、華為這些企業(yè)一樣，讓世界聽到響亮的中國品牌的聲音。不僅僅是“中國制造”，而且是“中國創(chuàng)造”，這個目標(biāo)的實現(xiàn)是再下一個十年。

　　“這不是空中樓閣，定制化服務(wù)為我們開了好頭。”陳董說道，“我們在市場上很靈活，這個靈活的優(yōu)勢會伴隨著我們成長。在這個信息化程度越來越高的時代，定制化服務(wù)會更好地成長起來。今天，它是我們民族品牌的生命力；明天，它一樣會成為一個世界性品牌的核心競爭力?！?/p>

　　過去，盡管國產(chǎn)PLC價格非常低廉，但由于功能與可靠性無法保證，再加上售后服務(wù)等跟不上，嚴(yán)重影響了國產(chǎn)PLC的形象和市場推廣。如今，作為國內(nèi)領(lǐng)先的PLC生產(chǎn)商，南大傲拓憑借自身的實力積累和貼心的服務(wù)理念，毅然挺進定制化服務(wù)市場，以一種新的服務(wù)形式一洗過去用戶對國產(chǎn)PLC的印象，這比停留在低層次的價格競爭取勝更為重要。