杰克·韋爾奇（美國）：溝通、溝通、再溝通

      韋爾奇的經(jīng)營理念給人最深刻的印象是：競爭，競爭，再爭；溝通，溝通，再溝通。

      他認為，良好的溝通就是讓每個人對事實都有相同的意見，進而能夠為他們的組織制定計劃。良好的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，它是所有過程中最具互動性的，其目的在于創(chuàng)造一致性。而“溝通”在韋爾奇眼中又是多面性的，它包括：企業(yè)內(nèi)部的：上下級之間的溝通、企業(yè)各部門之間的溝通；企業(yè)與客戶之間的溝通和企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通等等。

亨利·明茨伯格（加拿大）：理更接近于玩樂高積木

      明茨伯格認為，作為管理者應(yīng)該積極激勵員工，創(chuàng)造開放的、能釋放員工能量的氛圍，正如“蜂巢”中“蜂后”無需做出決策，只需散發(fā)化學(xué)物質(zhì)來維系整個社會肌體一樣。在人類的“蜂巢”中，這種物質(zhì)則被稱為“文化”。

      管理更像是樂高（LEGO）玩具，而不是宜家（IKEA）模式，宜家要求客戶把切割整齊、合乎尺寸的部件組裝起來，就可以得到成品家具了。但是真正的管理更接近于玩樂高積木，部件的組裝可以有無數(shù)種方式，而建立有趣漂亮的結(jié)構(gòu)是需要時間和經(jīng)驗的。管理是一種奇特的現(xiàn)象，首先它是一種充滿常識的實踐。

譚小芳（中國）：能人不等于好領(lǐng)導(dǎo)

      在工作中，許多大家公認的聰明能干的人被提拔為領(lǐng)導(dǎo)。但有相當(dāng)一部分人沒成為好領(lǐng)導(dǎo)，甚至在領(lǐng)導(dǎo)崗位上非常失敗。有的領(lǐng)導(dǎo)確實特別有本事，在本單位中，十八般武藝，樣樣精通，是不可多得的全才。由于自己特能干，就經(jīng)?？床粦T別人干的活，口頭語：“你這樣干不行！看我怎么干?！逼浣Y(jié)果，自己特別累，大家插不上手，雙方產(chǎn)生隔閡。

      國內(nèi)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有的甚至比國外同事提早10年就擔(dān)任了同等職務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)遠遠趕不上職位升遷的速度，帶隊伍的管理能力薄弱，也缺乏足夠的訓(xùn)練。企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力是一種綜合能力的表達，領(lǐng)導(dǎo)者不是萬能的，阿凡達也不是憑一己之力就拯救了潘多拉星球的。

孟廣勝（中國）：溝通是一個訣竅

      與投資者溝通最重要的是堅守“低承諾、高兌現(xiàn)”的原則，時刻傳遞公司的可信度。而在企業(yè)內(nèi)則要把握好“爭”與“讓”的尺度，同時必須明確一點，“空降兵”到公司來不是要否定什么，而是要接過跑鞋，繼續(xù)加速企業(yè)的發(fā)展。

      用心與同事溝通是一個訣竅，一方面由于他們在業(yè)務(wù)方面更為精通；另一方面也是讓他們看到自己的工作，看到自己對公司的價值?；飧糸u很重要的一點就是要讓對方感覺到你對別人有幫助，對公司有幫助。跟老板的相處之道在于把握“爭”與“讓”的分寸，有時CFO需要很巧妙的“管理”老板，允許他在一定的范圍內(nèi)犯錯誤。如果凡事都“卡”在那里一爭到底，到頭來只會失去“爭”的位置和能力?！　?/p>

談判技巧之奇怪的壓力

　　我們知道魔術(shù)并不是真實的，之所以能夠以假亂真靠得是魔術(shù)師們高超的技巧，相信每位觀眾都會睜大眼睛尋找著各種破綻，卻基本上很難如愿，但這絲毫不會影響人們對魔術(shù)的熱情，這就是魔術(shù)的魅力。

　　談判有時也像魔術(shù)一樣的神奇，明明是你占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，可等到談判結(jié)束后卻發(fā)現(xiàn)你付出了更大的代價；明明是對方承受著巨大的壓力，但在談判過程中卻發(fā)現(xiàn)你的壓力在不斷地增大，這是為什么呢？唯一的解釋就是你的對手比你更有經(jīng)驗，他們更懂得如何使用技巧。

　  我們一起來揭開他們的秘密。

　　某自動化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)是你公司的重點客戶，近幾年他們不斷地拓展新市場，銷售額不斷攀升，尤其在今年，你公司60%的利潤都源自于這家企業(yè)。你作為重點客戶經(jīng)理，需要經(jīng)常同他們談判以及處理突發(fā)事件。某天上午對方的產(chǎn)品采購經(jīng)理給你打了一個電話，因為庫存不足，要求你馬上配送一批產(chǎn)品過去，否則將按照相關(guān)規(guī)定對你方罰款。你聽到這個消息時眼前漆黑一片，馬上調(diào)集一批產(chǎn)品是不可能的，你需要與總部、物流、財務(wù)等相關(guān)部門協(xié)商，如果一切順利也達不到對方的時間要求。雖然罰款金額不大，但終究不是一件光彩的事，剛剛提升不到半年，而且老板對你也十分的器重，這么一個莫名其妙的罰款會影響你職業(yè)生涯的發(fā)展。這時你已經(jīng)是焦頭爛額、手足無措，實在想不出解決問題的方法。

　　在此時你最應(yīng)該冷靜下來想一想事情的來龍去脈，你會發(fā)現(xiàn)其實并非想象中的那般復(fù)雜。依據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)可以得知，該企業(yè)不可能一天賣出這么多產(chǎn)品。那么對方為什么會如此急切地向你要貨呢？

　　他們的秘密是：庫存出現(xiàn)了問題！一定是銷售和庫存兩個部門銜接、協(xié)調(diào)出現(xiàn)了問題，以至于無貨供給他們的客戶，甚至遭到了客戶的投訴。很明顯這是這家企業(yè)的問題而不是你的責(zé)任，但他們卻把這個棘手的問題轉(zhuǎn)嫁于你，讓你來承擔(dān)他們的壓力，這的確很不公平，如果你不能發(fā)現(xiàn)這個秘密，那只能把所有的壓力都自己扛了。

　　你是一家變頻器生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，公司有許多長期合作的客戶，你的主要工作職責(zé)是維系和鞏固這種合作伙伴關(guān)系，值得引以自豪的是你不僅出色的完成了工作，還和對方幾個主要負責(zé)人建立了良好的私人關(guān)系，對于工作得心應(yīng)手。就在你暗中得意的時候，一位電機生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理卻突然向你發(fā)難——他要求你公司必須在很緊急的時間內(nèi)將一批變頻器送至生產(chǎn)車間，這家企業(yè)的電機品牌知名度很高，如果不能及時提供肯定影響信譽。

　　這是是誰的責(zé)任？在合同上雙方約定了訂貨時間，但在執(zhí)行中對方卻只提前了一天，以對方的經(jīng)驗決不會犯下如此幼稚的錯誤，一定是某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，而這不是你的問題，如果你不將這種責(zé)任關(guān)系搞清楚就會掉進對方的陷阱。當(dāng)然，你可以全力以赴地幫助客戶度過難關(guān)，因為這是你的工作職責(zé)，但事前必須與對方談清楚責(zé)任的歸屬，以免日后不必要的麻煩。

　 　所以，問題的確是你的就要勇敢地承擔(dān)，倘若不是你的就要說清道明。

      看到上面兩個例子時可能認為這很簡單，是非曲直好像很容易分辨，并沒有多么復(fù)雜。其實不然，首先因為此案例已經(jīng)比較清楚的擺在眼前，做出結(jié)論還是相對容易一些，其次大家都是局外人，正所謂旁觀者清。如果你身處其中，談判經(jīng)驗又不是非常老道，難免不困在其中從而失去理性的思維。

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