4月25日至26日，由KOCEMA、CEA、TYIA、EPP、SCB共同支持的“世界制造業(yè)首席服務官峰會2013”將在上海舉行，據(jù)了解，本次峰會的主題主要關注于制造業(yè)后市場和服務領域，而卡特彼勒、中聯(lián)重科以及徐工等國際工程機械制造業(yè)巨頭也將參加本次峰會。

“后市場發(fā)展正在成為行業(yè)日益關心的重要戰(zhàn)略話題，尤其是在目前行業(yè)進入轉(zhuǎn)型期的關鍵時刻。”行業(yè)協(xié)會的一位專家對記者表示：“‘如何做’的問題已經(jīng)成為了重心，而行業(yè)內(nèi)如中聯(lián)重科等領頭羊企業(yè)已經(jīng)開始進行了一系列有益的嘗試與摸索。”

后市場時代的企業(yè)“轉(zhuǎn)型”挑戰(zhàn)

所謂的后市場時代是指產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售市場的向前延伸和向后延續(xù)。從制造商的角度分析，后市場處于制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游環(huán)節(jié)，一般包括上游的原材料、零部件供應環(huán)節(jié)和下游的二手貿(mào)易、售后服務和使用服務等環(huán)節(jié)。

“通過對于市場的研究，我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)的后市場時期已經(jīng)不可避免的到來了。而在這一時期來臨的同時，也有著巨大的發(fā)展機遇。”該專家繼續(xù)分析說。

據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，在國外成熟的市場中，從銷售額來看，售后服務占33%，現(xiàn)在國內(nèi)市場銷售額中服務占12%。因此我國的制造產(chǎn)業(yè)在服務市場上還有很大的上升空間。

“企業(yè)在后市場經(jīng)營中存在重視不足，經(jīng)營模式存弊端，綜合服務體系不完善，人才培養(yǎng)體制不健全四大問題。”上述專家分析道：“目前一些企業(yè)已開始做一些探索。”

在目前國內(nèi)市場上，工程機械巨頭們發(fā)力方向各有側(cè)重。

卡特彼勒主要發(fā)力于二手設備的回購、翻新與銷售，而實現(xiàn)這點主要依靠其經(jīng)營模式及工藝流程的系統(tǒng)與標準化。

而小松、沃爾沃等公司則在技術(shù)研發(fā)上發(fā)力。“正是通過對于核心技術(shù)的掌握，(這些企業(yè))目前在后市場時代的占位中已經(jīng)占據(jù)了一些優(yōu)勢。”

“作為立足中國本土發(fā)展起來的國際工程機械行業(yè)的領先企業(yè)，中聯(lián)重科則在打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及售后與使用服務等方面發(fā)力后市場時代。”中聯(lián)重科品牌部負責人如是說道。

中聯(lián)發(fā)力“后市場時代”的三大措施

“而要實現(xiàn)中聯(lián)在后市場時代的占位，公司主要通過發(fā)力戰(zhàn)略與經(jīng)營理念上的轉(zhuǎn)變，基于前市場開發(fā)引進新技術(shù)、拓展新領域以及員工素質(zhì)培訓等三大措施，力求在后市場時代繼續(xù)領先行業(yè)，獲得持續(xù)發(fā)展。”上述負責人表示。

“在戰(zhàn)略與經(jīng)營理念領域，新型城鎮(zhèn)化建設向國內(nèi)三四線城市的深入發(fā)展，將拉動工程機械產(chǎn)品全線增長。公司在做好工程機械板塊的同時，將著力推進重型卡車及農(nóng)業(yè)機械板塊，比如公司的小型挖掘機業(yè)務今年在服務新農(nóng)村建設方面將有所動作。”中聯(lián)重科副總裁郭學紅如是表示。

而在前市場開發(fā)引進新技術(shù)、拓展新領域方面，企業(yè)可以發(fā)展電子商務、建立信息中心和交流系統(tǒng)，有效利用計算機網(wǎng)絡，促進工程機械行業(yè)后市場綜合服務體系的完善。

2012年中聯(lián)重科通過在全集團范圍內(nèi)的計量管理系統(tǒng)項目順利通過驗收，大大強化了ISO10012標準的實施；在分公司層面，中聯(lián)重科混凝土機械公司電子商務平臺正式上線；而通過與SAP公司簽署信息化戰(zhàn)略合作協(xié)議，對現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進行擴展升級，并搭建起統(tǒng)一的應用系統(tǒng)信息化管理平臺，實現(xiàn)了全球資源的有效配置。

而在員工素質(zhì)培訓方面，一方面中聯(lián)重科通過邀請日本精益生產(chǎn)專家對員工進行經(jīng)營生產(chǎn)方面的培訓；另一方面通過從CIFA學習來的培養(yǎng)模式，利用“廠中廠”等方法，為中國工程機械制造企業(yè)與中聯(lián)重科本身培養(yǎng)符合未來發(fā)展的產(chǎn)業(yè)工人。

“對于后市場時代，行業(yè)與企業(yè)到底應該如何進行調(diào)整，目前中聯(lián)重科也只是在摸著石頭過河，進行一些嘗試。未來，公司還會在更多的層面上進行制度與實施上的嘗試，為行業(yè)轉(zhuǎn)型期的企業(yè)發(fā)展模式探索提供更多的助力。”該負責人表示。