作為樓宇對(duì)講系統(tǒng)的使用者，社區(qū)居民卻不是商品直接的購(gòu)買者，并且樓宇對(duì)講系統(tǒng)使用率高，但“癱瘓”率也很高。就如上面所說(shuō)的案例，雖說(shuō)有些問(wèn)題沒(méi)那么嚴(yán)重，但是系統(tǒng)故障時(shí)有發(fā)生也是眾所周知。即使有些售后服務(wù)好的品牌可以及時(shí)把問(wèn)題解決，但也有很多用戶反映有些廠家處理問(wèn)題的效率不高，影響了正常的工作和生活，上面所說(shuō)的例子也就證明這一點(diǎn)。為何樓宇對(duì)講癱瘓率高，或許可以從下面兩個(gè)方面找找原因。

◇消費(fèi)者無(wú)權(quán)挑選商品

在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遲遲還未統(tǒng)一的情況下，樓宇對(duì)講系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍舊是個(gè)很特別的產(chǎn)品：決定用何品牌、要何功用的產(chǎn)品的，并不是最后的消費(fèi)者——用戶，而是房地產(chǎn)商。所以，消費(fèi)者沒(méi)有機(jī)會(huì)挑選商品。由于用戶購(gòu)買房子的時(shí)候，房地產(chǎn)商已將樓宇對(duì)講產(chǎn)品裝置好了，而產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞、是否為喜歡的類型，消費(fèi)者徹底不知情。更讓用戶百般無(wú)奈的是，房子質(zhì)量有關(guān)聯(lián)的法令去規(guī)范，而樓宇對(duì)講系統(tǒng)僅僅作為房子的附屬品，并沒(méi)有關(guān)聯(lián)的法令去制約，所以產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，用戶在使用的時(shí)候不幸遭遇了系統(tǒng)癱瘓問(wèn)題，也很難維護(hù)權(quán)益。

◇樓宇對(duì)講廠商依靠房地產(chǎn)商

正是依靠這種不對(duì)等關(guān)系，樓宇對(duì)講廠商很明白市場(chǎng)的需求所在：房地產(chǎn)商需要的產(chǎn)品，樓宇對(duì)講廠商就去研發(fā)、生產(chǎn)，以充分滿足房地產(chǎn)商日益開展樓盤建設(shè)的需要。如此一來(lái)，市場(chǎng)上既有上萬(wàn)元一套的高級(jí)產(chǎn)品，也有幾十元一套的一般產(chǎn)品。一些不愿意具名的樓宇對(duì)講廠商說(shuō)，樓宇對(duì)講如今正處一個(gè)兩難的局面，為什么呢？因?yàn)闃怯顚?duì)講廠家是依靠房地產(chǎn)商項(xiàng)目的開展而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的，假設(shè)房地產(chǎn)的開展停滯不前了，樓宇對(duì)講廠家業(yè)務(wù)也將很難維持下去，所以，廠商出產(chǎn)的樓宇對(duì)講，在商場(chǎng)上沒(méi)有太多的話語(yǔ)權(quán)，一切都必須依靠房地產(chǎn)商的青睞。

◇“服務(wù)為王”的對(duì)講品牌更易“得寵”

現(xiàn)在我們知道，房地產(chǎn)商在選擇樓宇對(duì)講系統(tǒng)時(shí)掌握著話語(yǔ)權(quán)。盡管如此，我們同樣清楚，如果房地產(chǎn)商想做大做強(qiáng)的話，也不可能“搬石頭砸自己的腳”，特別是大型開發(fā)商和高端樓盤，樓宇對(duì)講作為家居安全、便捷的必備品，聰明的房地產(chǎn)商會(huì)選擇質(zhì)量好，又顯高端氣派的產(chǎn)品為樓盤“鑲金”。與此同時(shí)，是否具有完善的售后服務(wù)，又是他們選擇樓宇對(duì)講的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。試想一下，如果用戶因樓宇對(duì)講產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、系統(tǒng)癱瘓問(wèn)題而影響了整體的生活體驗(yàn)，帶壞了房地產(chǎn)商精心打造的樓盤名聲，這對(duì)于房地產(chǎn)商來(lái)說(shuō)是多得不償失的事情，他們也不敢輕易冒這個(gè)險(xiǎn)。

所以，如今的樓宇對(duì)講廠商也變得很聰明，懂得了“見風(fēng)使舵”。他們?cè)谌找孀非螽a(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也把售后環(huán)節(jié)當(dāng)成了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。從保修期的延長(zhǎng)、各地辦事處的興辦和各種“服務(wù)一條龍”，都可看出他們?cè)跔?zhēng)先實(shí)踐“服務(wù)為王”的口號(hào)。事實(shí)也證明，只有這種優(yōu)質(zhì)的樓宇對(duì)講品牌才易得到用戶的青睞，從而成為房地產(chǎn)商的首選品牌。