眼下，服務(wù)機(jī)器人正越來(lái)越多地出現(xiàn)在百貨商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、酒店、超市、大型會(huì)議等場(chǎng)合。1月6日，機(jī)器人企業(yè)優(yōu)必選與居然之家舉辦“雇傭兩千機(jī)器人，打造智能新零售”上崗工作儀式，2150臺(tái)優(yōu)必選Cruzr機(jī)器人正式在居然之家百城千店上崗工作。

進(jìn)入居然之家服務(wù)的Cruzr機(jī)器人也是優(yōu)必選此前推出的首款商業(yè)服務(wù)機(jī)器人。據(jù)介紹，Cruzr機(jī)器人可以為顧客提供店鋪位置引導(dǎo)、品牌信息介紹、商場(chǎng)服務(wù)介紹等導(dǎo)購(gòu)和指引服務(wù)，同時(shí)還可以提供促銷(xiāo)、會(huì)員卡自助辦理等功能，緩解業(yè)務(wù)高峰期人力不足的局面，有效地提升門(mén)店的服務(wù)效率。

一位物流機(jī)器人企業(yè)創(chuàng)始人日前向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者指出，在機(jī)器人領(lǐng)域，工業(yè)機(jī)器人現(xiàn)在已經(jīng)成熟了，接下來(lái)的發(fā)展順序會(huì)是從工業(yè)到商業(yè)，最后進(jìn)入家庭。

商業(yè)領(lǐng)域探索

2016年春晚之后，優(yōu)必選一夜成名并逐步打開(kāi)了市場(chǎng)，接連推出了人形服務(wù)機(jī)器人Alpha1、Alpha2以及STEAM教育Jimu機(jī)器人等，一方面進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化的探索，一方面持續(xù)投入研發(fā)。

據(jù)悉，Cruzr機(jī)器人是優(yōu)必選推出的首款基于云平臺(tái)的為企業(yè)和公共領(lǐng)域提供商用服務(wù)的類(lèi)人形機(jī)器人，可提供定制化的AI服務(wù)及商務(wù)場(chǎng)景定制應(yīng)用，在多模態(tài)交互、導(dǎo)航避障、客流引導(dǎo)、智能問(wèn)詢(xún)、視頻會(huì)議、人臉識(shí)別、智能監(jiān)控等方面具備領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

“工業(yè)機(jī)器人為什么能在工業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造出好的價(jià)值，一是它比人的成本低，二是它的效率更高。而目前商業(yè)機(jī)器人還在初期階段，無(wú)法同時(shí)滿(mǎn)足成本和效率的提升。性能比較好的波士頓動(dòng)力和豐田阿西莫造價(jià)都在百萬(wàn)以上。當(dāng)前市面上經(jīng)?？吹降纳虡I(yè)機(jī)器人成本較低，但是性能不足，算不上真正的機(jī)器人，只能算是殘疾人?！鼻笆鑫锪鳈C(jī)器人企業(yè)創(chuàng)始人認(rèn)為。

在他看來(lái)，目前在商業(yè)領(lǐng)域，物流和安防兩大場(chǎng)景比較適合發(fā)展人工智能。但他也表示，自己的公司也會(huì)布局家庭場(chǎng)景，因?yàn)閠oC端的機(jī)器人是最能給生活帶來(lái)改變，是未來(lái)的方向。

目前，商業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人已經(jīng)越來(lái)越常見(jiàn)，專(zhuān)注掃地機(jī)器人的科沃斯也將產(chǎn)品延伸到公共服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域。據(jù)了解，在即將開(kāi)幕的CES2018上，LG將在“CLOi”機(jī)器人品牌下推出三款新型的商用工作機(jī)器人，分別針對(duì)酒店，機(jī)場(chǎng)和超市開(kāi)發(fā)，可以替代一大部分的服務(wù)人員的工作。

深耕場(chǎng)景

1月6日，一位哈工大畢業(yè)生向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)就是一個(gè)類(lèi)似于優(yōu)必選阿爾法的會(huì)跳舞小機(jī)器人，當(dāng)時(shí)非常慎重地考慮過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)能否商業(yè)化，但看不到其作為產(chǎn)品的價(jià)值，后來(lái)放棄了。畢業(yè)后，他仍然堅(jiān)持做機(jī)器人，創(chuàng)辦了一家工業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人企業(yè)。

“并不是每一家企業(yè)都能像優(yōu)必選一樣，現(xiàn)在再做阿爾法這樣的產(chǎn)品可以做門(mén)小生意，但是很難做大了。優(yōu)必選先上量了，在很多細(xì)節(jié)上其實(shí)就構(gòu)筑了自己的壁壘。可以賣(mài)了產(chǎn)品拿融資，融完資之后再拿那些資金去開(kāi)發(fā)機(jī)器人?！鼻笆龉I(yè)機(jī)器人企業(yè)創(chuàng)始人說(shuō)。

深圳靈犀機(jī)器人公司的產(chǎn)品也是一款類(lèi)似優(yōu)必選阿爾法機(jī)器人的小機(jī)器人。1月6日，其CEO向艷清向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，未來(lái)家庭領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)器人會(huì)有非常強(qiáng)的適應(yīng)能力，但短期內(nèi)這樣的產(chǎn)品還不會(huì)出現(xiàn)，所以靈犀機(jī)器人的新一代產(chǎn)品減少了舵機(jī)的數(shù)量，以降低成本，擴(kuò)大受眾。

目前，服務(wù)機(jī)器人給人的印象大多是“平板+語(yǔ)音交互+輪子”，缺乏剛需功能，離醫(yī)療康復(fù)、陪伴教育、助老助殘等功能還相去甚遠(yuǎn)。

“即使是在應(yīng)用場(chǎng)景里，也是要去尋找好的應(yīng)用點(diǎn)，比如物流是一個(gè)大的方向，我們要選擇的是最后100米或者是某一個(gè)點(diǎn)來(lái)打磨，深耕場(chǎng)景，根據(jù)市場(chǎng)的回應(yīng)不斷改進(jìn)?！鄙鲜鑫锪鳈C(jī)器人企業(yè)表示。

據(jù)優(yōu)必選的官方表述，對(duì)于機(jī)器人在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐，優(yōu)必選致力于提供完整的“機(jī)器人服務(wù)+場(chǎng)景+定制”的解決方案，幫助線(xiàn)下實(shí)體店實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新。除了在家居行業(yè)的應(yīng)用，Cruzr機(jī)器人還為商場(chǎng)、政務(wù)大廳、機(jī)場(chǎng)、4S店、藥店、銀行等場(chǎng)景提供了定制化服務(wù)與應(yīng)用，未來(lái)還將覆蓋更多的使用場(chǎng)景。