快節(jié)奏的交付，特立獨行的品味，多樣化的體驗，全方位的服務(wù)……隨著一群非常清楚自己“想要什么”的“千禧一代”成為消費主力軍，企業(yè)就不得不從過去“我賣什么消費者買什么”的心態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M者要什么我提供什么”。但是，轉(zhuǎn)變心態(tài)且不容易，要獲取這樣的能力還要求企業(yè)具備足夠敏銳的洞察力——這是擺在企業(yè)眼前的大難題，也是推動企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本動因。

正是在這樣的背景下，2013年IBM商業(yè)價值研究院在一項同名調(diào)研中提出了“數(shù)字化重塑”（DigitalReinvention）的概念，調(diào)研中指出，如今的市場已經(jīng)由原來“以企業(yè)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詡€人為中心”的階段，即越來越占主導(dǎo)地位的消費者要求獲得由洞察推動的個性化體驗。對此，IBM認(rèn)為，企業(yè)必須進(jìn)行基于認(rèn)知計算等技術(shù)的數(shù)字化重塑。

而在今年的IBMThink2019大會上，IBM公司董事長、總裁及首席執(zhí)行官GinniRometty進(jìn)一步提出，當(dāng)前企業(yè)正在進(jìn)入數(shù)字化重塑2.0階段，在這一階段，企業(yè)的數(shù)字化和AI規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)張，混合云以及關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用將成為新的趨勢，同時，可信的基礎(chǔ)設(shè)施將成為重要支撐。

這意味著，企業(yè)正在從“由外而內(nèi)”被動推進(jìn)數(shù)字化，邁向主動利用云計算、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)的潛力，“由內(nèi)而外”開展數(shù)字化重塑階段。在IBM看來，這是企業(yè)必經(jīng)的一段旅程，目標(biāo)是“認(rèn)知型企業(yè)”。

進(jìn)階認(rèn)知型企業(yè)是一個打造“不對稱競爭優(yōu)勢”的過程

那么，什么是認(rèn)知型企業(yè)？在日前發(fā)布的《認(rèn)知型企業(yè)：發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，全面重塑企業(yè)——七大成功要素》報告中，IBM這樣總結(jié)：可以把認(rèn)知型企業(yè)想象成由多個業(yè)務(wù)平臺構(gòu)成的組織。其中一個或多個業(yè)務(wù)平臺充當(dāng)核心或主要平臺，旨在提供關(guān)健的差異化優(yōu)勢。同時，企業(yè)還可以利用并訪問輔助或支持平臺，從而與其他行業(yè)或第三方開展合作。

而業(yè)務(wù)平臺則由功能層構(gòu)成。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥在接受記者采訪時指出，在數(shù)字化重塑的過程中，企業(yè)的每個功能層也在發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，其中主要涵蓋以下七個關(guān)鍵層：敏捷的創(chuàng)新文化，包括新的技能、員工隊伍和工作方式，以及以人為本的企業(yè)文化；業(yè)務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)，包括特定的行業(yè)平臺和交易平臺；面向前臺流程、后臺流程及決策的認(rèn)知型工作流；呈指數(shù)級發(fā)展的應(yīng)用技術(shù)，例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自動化和區(qū)塊鏈；為支持關(guān)鍵工作流和平臺而進(jìn)行綜合管理的數(shù)據(jù)；覆蓋新舊解決方案的新一代應(yīng)用；開放、混合、安全的多云基礎(chǔ)架構(gòu)。

對此，IBM認(rèn)為，倘若傳統(tǒng)企業(yè)能夠大規(guī)模統(tǒng)籌變革，勢必可以絕地反擊。對外橫向延展，對內(nèi)縱向延伸，這成為了企業(yè)獲取洞察力的重要途徑。如此一來，企業(yè)就能夠進(jìn)化出類似人類大腦和感官的功能，自動在外部收集、了解客戶需求，再充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，從內(nèi)部的平臺、架構(gòu)、數(shù)據(jù)、人才等關(guān)鍵的企業(yè)內(nèi)核任務(wù)作出反應(yīng)和決策，從而更好地應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求和多變的競爭環(huán)境。

據(jù)IBM全球商業(yè)價值研究院合伙人BrianGoehring介紹，“認(rèn)知型企業(yè)報告”起源于IBM與全球100位CEO的探討，面向超過1.2萬個樣本進(jìn)行了調(diào)研，最終總結(jié)了進(jìn)階認(rèn)知型企業(yè)的七大關(guān)鍵要素，即——平臺、數(shù)據(jù)、架構(gòu)、工作流、敏捷文化、人才、安全和信任。

“這是一個打造‘不對稱競爭優(yōu)勢’的過程。當(dāng)別人還在使用冷兵器時你能用上槍，當(dāng)別人用上槍時你能用上導(dǎo)彈，這就是‘不對稱競爭優(yōu)勢’。只有永遠(yuǎn)快人一步，才能幫助企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈中始終保持競爭力?！盜BM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略總經(jīng)理李勝峰表示。

平臺發(fā)展三階段：“窮則獨善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”

無疑，平臺是第一核心。根據(jù)IBM調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近三分之一的企業(yè)高管表示，他們的企業(yè)已經(jīng)在重新分配部分資本，以便依托平臺推進(jìn)未來發(fā)展。而近半數(shù)（46%）的高管也表示，他們正在運行、實施或考慮平臺模式。

李勝峰介紹了企業(yè)平臺發(fā)展的三個階段——小平臺、中平臺及大平臺。具體來看：

小平臺指的是企業(yè)級的平臺，具體作用是整合企業(yè)自身資源和能力為自己服務(wù)，主要目的是降本增效，盤活存量。拿IBM自身來說，早在2012-2013年，IBM就把自己的財務(wù)管理、人力資源管理、流程信息化等整合到云計算平臺，從而實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的敏捷化。此外，通過大數(shù)據(jù)分析，IBM還實現(xiàn)了對全球170個國家和地區(qū)、成百上千條業(yè)務(wù)線的“可見”，對業(yè)務(wù)決策的“可薦”，以及對市場風(fēng)向的“可預(yù)見”。

中平臺指的是產(chǎn)業(yè)級的平臺，通過整合自身資源和能力，不僅為自己服務(wù)，還要服務(wù)于整個產(chǎn)業(yè)，達(dá)到賦能創(chuàng)收、發(fā)展增量的目的。車聯(lián)網(wǎng)平臺“安吉星”就是中平臺的一個典型例子，通過這一平臺，就把汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴整合在一起，從而為消費者提供汽車出行的產(chǎn)業(yè)級服務(wù)，同時與消費者保持高頻交互。

大平臺指的是生態(tài)級的平臺，這是平臺發(fā)展的終極階段，也是孵化變量、共創(chuàng)共贏的階段，它整合的是整個生態(tài)的資源和能力，服務(wù)的也是整個生態(tài)。李勝峰介紹，為了響應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，IBM與百聯(lián)合作在其雙創(chuàng)中心引入了超過200個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)通過自己在AI、大數(shù)據(jù)、3D打印、倉儲機(jī)器人等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，又反過來服務(wù)于百聯(lián)的4000多個門店和7大業(yè)態(tài)，同時這些核心技術(shù)也可以再次輸出，為其他行業(yè)賦能。

李勝峰用“窮則獨善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”總結(jié)了企業(yè)平臺發(fā)展的三階段，他認(rèn)為“窮則獨善其身”可以看作是小平臺，“達(dá)則兼濟(jì)天下”是大平臺，而這中間則是中平臺。認(rèn)知型企業(yè)的終極目標(biāo)是形成小平臺、中平臺的演變，最終形成“大道之行也，天下為公”的大平臺。

平臺的價值：數(shù)據(jù)變現(xiàn)

構(gòu)建平臺的最大價值不只是企業(yè)內(nèi)外部界限的打通，更重要的是數(shù)據(jù)的變現(xiàn)。能否利用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展與模式創(chuàng)新，正在逐步拉大企業(yè)間的差距。對此，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部認(rèn)知決策服務(wù)總經(jīng)理朱翊表示，是否由數(shù)據(jù)驅(qū)動是認(rèn)知型企業(yè)與非認(rèn)知型企業(yè)的重要區(qū)別。

例如，經(jīng)統(tǒng)計，采用平臺業(yè)務(wù)模式的企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)量已經(jīng)達(dá)到平均水平的兩倍，而收入則通常達(dá)到平均水平的八倍。這意味著，通過有效的數(shù)據(jù)整合和技術(shù)分析，能夠帶來的效益是相當(dāng)可觀的。但是全球約80%的數(shù)據(jù)仍然位于企業(yè)的防火墻之后，而企業(yè)數(shù)字化重塑的關(guān)鍵就在于企業(yè)能否從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)型。

具體從三個方面來看，無論是服務(wù)于客戶、提高內(nèi)部運營效率，還是防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，都是以數(shù)據(jù)作為核心基礎(chǔ)的。IBM認(rèn)為，人性化是認(rèn)知型企業(yè)的核心，企業(yè)由人構(gòu)成，最終目的也是服務(wù)于人——這一點至關(guān)重要。

朱翊以AI對企業(yè)流程的重塑為例，介紹了數(shù)據(jù)在企業(yè)中的價值。他表示，認(rèn)知型企業(yè)對于AI的應(yīng)用不僅限于點狀技術(shù)的引進(jìn)，而是在端到端業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)利用AI技術(shù)賦能，達(dá)到流程和業(yè)務(wù)的重塑，實現(xiàn)人性化體驗、自我意識型運營，打造開放的工作流平臺。

據(jù)介紹，中國的一家國有大型銀行采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立了基于客戶行為、產(chǎn)品響應(yīng)和渠道匹配等模型的營銷策略，并結(jié)合全量客戶的特征，設(shè)計了針對性的與精細(xì)化的建模方案。最后，他們還建立了一個輔助財富顧問為客戶提供資產(chǎn)配置建議的模型（digitaladvisor），該大數(shù)據(jù)項目幫助該銀行進(jìn)一步深入推進(jìn)了大零售戰(zhàn)略，為實現(xiàn)客戶滿意最大化、產(chǎn)品價值最大化、應(yīng)用效果最優(yōu)化三大目的，打下了堅實的基礎(chǔ)。

“軟硬”實力兼具：人才與架構(gòu)

要支持平臺的構(gòu)建以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)重塑，企業(yè)還需要兼具“軟硬”兩個能力——一是高技能的人才，二是開放的架構(gòu)。

可以說，人才是打造認(rèn)知型企業(yè)的核心動力，如果無法在內(nèi)部形成統(tǒng)一的認(rèn)知和技能，很可能就會造成“水土不服”。IBM研究表明，未來三年，預(yù)計全球10大經(jīng)濟(jì)體的1.2億名企業(yè)員工將需要進(jìn)行重新培訓(xùn)，掌握新的技能。但只有11%的首席人力資源官表示他們的組織已經(jīng)掌握了充分釋放這種潛能所需的AI、數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)技能。

對此，IBM自身通過開發(fā)多種AI增能、AI賦能工具，幫助員工、管理者、HR提高了工作效率與體驗，激發(fā)了工作潛能。在人才獲取方面，幫助招聘部門實現(xiàn)了35%的雇傭時間的節(jié)約。在人才發(fā)展方面，降低了20%的供應(yīng)商的成本，減少了40%的課堂學(xué)習(xí)時間，同時員工的參與度得到了非常高的增長。所有這些為IBM過去帶來了三億美金的收益，在2017年帶來了1.7億美金成本的節(jié)約。

除此之外，IBM還幫助國內(nèi)某股份制銀行搭建了一套人力資源管理體系，推動其工作流改造、敏捷文化搭建、員工體驗提升以及以用戶為中心的數(shù)字變革。“IBM自身就是認(rèn)知型人力資源轉(zhuǎn)型的受益者。IBM也希望通過自身轉(zhuǎn)型得失經(jīng)驗的傳授，幫助更多客戶走向認(rèn)知型企業(yè)?！盜BM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部認(rèn)知人力資源轉(zhuǎn)型解決方案負(fù)責(zé)人侯杰說。

從“硬”實力方面看，IBM認(rèn)為，云計算是企業(yè)構(gòu)建開放和靈活平臺的重要基礎(chǔ)，而隨著云應(yīng)用的逐步深入，認(rèn)知型企業(yè)需要的則是一個開放、多云混合的基礎(chǔ)架構(gòu)。那么，如何構(gòu)建這樣的一個架構(gòu)呢？IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部云應(yīng)用服務(wù)總經(jīng)理馬勇介紹了三大路徑：第一，是把過去成本較高的本地計算資源上的工作負(fù)載慢慢遷移到成本較低、計算效率較高的云架構(gòu)環(huán)境下；第二，是構(gòu)建云原生應(yīng)用，最大地發(fā)揮數(shù)字化架構(gòu)的潛能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)和客戶服務(wù)的彈性擴(kuò)充；第三，是借助微服務(wù)、DevOps等工具構(gòu)建現(xiàn)代化應(yīng)用。

據(jù)介紹，IBM幫助中國郵政設(shè)計并構(gòu)建了一個基于私有云和業(yè)務(wù)融合的一體化的寄遞業(yè)務(wù)架構(gòu)，并采用了“厚平臺+薄應(yīng)用”的設(shè)計理念和先進(jìn)的分布式微服務(wù)架構(gòu)，將郵政、速遞兩個業(yè)務(wù)板塊整合在同一個平臺中運作，實現(xiàn)了全渠道業(yè)務(wù)接入，多模式攬收及端到端的跟蹤管控。該平臺整合了400+原有產(chǎn)品及服務(wù)和77+相應(yīng)系統(tǒng)，在2018“雙11”中從容應(yīng)對超1億業(yè)務(wù)訂單量，信息系統(tǒng)運行平穩(wěn)、保障遠(yuǎn)超預(yù)期。

IBMGarage：“授人以魚不如授人以漁”

“當(dāng)然，企業(yè)可以從七大要素中的任何一個方面切入。不論處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個階段都可以開始認(rèn)知型企業(yè)之旅，這個過程不是一蹴而就的?！丙溈┱劦搅朔€(wěn)態(tài)與敏態(tài)結(jié)合的“雙輪驅(qū)動”理論，他表示，“對于企業(yè)的穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)，我們需要更深層次的挖掘客戶價值。對于敏捷、快速迭代的業(yè)務(wù)，市場的競爭還未完全定型，可能還有很多市場新興力量在里面參與。為此，IBM推出的Garage（IBM車庫創(chuàng)新）服務(wù)，目的就是幫助企業(yè)消除傳統(tǒng)的程序和障礙，快速發(fā)現(xiàn)錯誤并不斷優(yōu)化，從而激發(fā)組織變革?！?/p>

據(jù)了解，IBMGarage服務(wù)要求創(chuàng)建跨組織的工作空間，以便支持職能團(tuán)隊與IBM及其他參與者相互配合，共同創(chuàng)建、執(zhí)行和運營新型的業(yè)務(wù)平臺。通過設(shè)計思維、敏捷方法幫助企業(yè)快速將概念從構(gòu)思階段轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘＿\營，并在這個過程中不斷迭代和創(chuàng)新。

“在數(shù)字化重塑這件相當(dāng)復(fù)雜的事情當(dāng)中，我們一直認(rèn)為‘授人以魚不如授人以漁’，而‘授人以漁’更重要的是因材施教。IBMGarage正是IBM這一理念的重要實踐?！焙罱苎a(bǔ)充說。