突破時空 遠程專家觸手可及

ABB在能源行業(yè)擁有50余年的豐富經驗和廣泛的系統(tǒng)裝機量。ABB的電氣設備、控制系統(tǒng)、軟件等各類產品分布在全國乃至全世界的各個角落。如何做到隨時隨地為用戶提供高質量的技術支持，確?？蛻粝到y(tǒng)正常高效運行，為客戶降低運維成本，提升安全性和運營效率一直是ABB不斷追求的目標，同時也是對我們服務水平的考驗。

傳統(tǒng)技術條件下，生產廠家的技術專家受地域時空限制難以在最大程度上服務于用戶。如今，5G、AR等新技術出現突破了時空的局限，大大拉近了廠家與用戶之間的距離，用戶可以在最短的時間內將自己的視野共享給遠方的專家，并獲得及時有效的支持和指導。

ABB遠程專家系統(tǒng)擁有1080P高分辨率和便利的本地語言支持。即使ABB 專家不在現場，也可以隨時與用戶維護人員遠程連接。通過實時共享清晰的畫面、照片，ABB專家能及時準確地掌握現場情況，并通過發(fā)送文字、語音對講和畫面標記等方式指導現場人員操作，大大提高解決問題的效率。專家的及時技術支持有效減少了停機時間、降低了用戶維護成本。與此同時，在專家的遠程指導下，現場技術人員親自操作解決技術問題，可以大大提高用戶技術團隊的維護水平。

ABB遠程專家系統(tǒng)由現場作業(yè)端、遠方專家端和網絡環(huán)境三部分組成。在WIFI環(huán)境下，只要配備ABB可穿戴設備或遠程專用平板，就可以實現與專家遠程溝通?？纱┐髟O備幫助現場技術人員免于手持，為現場設備操作騰出了雙手；平板配合支架使用，便于監(jiān)視并指導計算機操作。實際場景的應用證明，ABB遠程專家系統(tǒng)是一款更易于訪問、更經濟、更貼合本地市場的遠程服務解決方案。

順應時需 遠程專家來解憂

業(yè)內人士都知道，工業(yè)控制系統(tǒng)連續(xù)可靠運行對發(fā)電廠安全生產至關重要，一旦發(fā)生故障，廠家及時有效的響應是解決問題、確保正常生產的關鍵。

然而在2020年初，一場突如其來的新冠疫情打破了原本的安寧祥和，由于差旅受限，多數廠家無法及時親臨客戶現場提供支持。恰逢此時，ABB接到了國內某發(fā)電廠的求助，希望為其解決控制系統(tǒng)操作員站歷史事件記錄不全的問題。于是，在現場的技術人員便啟用了AR設備登陸ABB遠程專家系統(tǒng)，將現場故障以視頻形式遠程展示給ABB技術專家，并在ABB專家的視頻指導下對歷史庫進行了重建操作。然而由于機組正在運行，無法通過實驗及時確認重建操作是否已經將問題解決。經過了一段時間的運行，ABB發(fā)現重建事件庫并未解決原有問題。隨即，ABB遠程專家又通過云服務器1:1重建了用戶現場操作員站系統(tǒng)（在云服務器上，無需擔憂反復實驗對生產系統(tǒng)造成影響）。ABB技術支持人員經過反復試驗、復現故障現象，終于找出故障是由標簽庫配置問題引起的。在終于確定了故障原因后，ABB專家再次視頻連線用戶提出解決方案，最終幫助客戶成功解決了故障問題。

這次故障現場技術人員共發(fā)起兩次視頻支持，總時長不超過4小時。

當下，多個地區(qū)仍有差旅出行限制，技術人員到達現場耗時較長，且會產生相應的差旅費用。使用ABB遠程專家系統(tǒng)，不但節(jié)省了專家現場支持的差旅費，而且實時高效的溝通大大節(jié)約了時間及維護成本，同時，緊急情況下的及時響應也減少了非停損失；可視化的遠程專家指導能夠讓現場技術人員與專家實現線上面對面溝通，專家通過視頻手把手教學，一方面可以指導現場技術人員解決故障，另一方面技術人員的維護水平也在實操中得到了提升；不再受制于傳統(tǒng)的現場支持，ABB遠程專家系統(tǒng)通過數字化技術，遠程協(xié)助用戶解決故障，為問題排查提供了更多的技術手段；通過可視化數字設備，ABB遠程專家系統(tǒng)及時響應客戶需求，在幫助客戶提高工作效率的同時，也推動了客戶數字化轉型的發(fā)展。

集眾多優(yōu)點于一身，ABB遠程專家系統(tǒng)一經推出便斬獲無數擁躉。隨著5G的深入發(fā)展和用戶降本增效需求的強力驅動，ABB堅信遠程專家系統(tǒng)將會成為能源用戶企業(yè)數字化的重要推手之一。未來，ABB將持續(xù)強化、升級遠程專家系統(tǒng)，大力推廣其在市場中尤其是在中國市場的應用，助力更多用戶降低成本、提高效率。