隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，如何在數(shù)字化時代應(yīng)對不確定性，才能讓企業(yè)的風(fēng)險管理更具效率，對機遇的捕捉更有效果?新冠疫情暴發(fā)、地緣政治日趨復(fù)雜，讓企業(yè)看到建立和不斷完善數(shù)字韌性的重要性。所謂數(shù)字韌性，即企業(yè)以數(shù)字化為工具或手段，再造組織流程和業(yè)務(wù)流程，以精準(zhǔn)、理性的數(shù)字化確定性應(yīng)對外部環(huán)境變化的不確定性的能力。

　　數(shù)字韌性對未來企業(yè)的運營非常重要。短期來看，數(shù)字韌性是企業(yè)解決生存問題的能力。通過數(shù)字化構(gòu)建敏捷組織、理性管理，實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化;長期來看，數(shù)字韌性是幫助企業(yè)穿越周期的能力。當(dāng)前全球經(jīng)濟環(huán)境充滿不確定性，數(shù)字韌性是能夠幫助企業(yè)穿越周期、實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的能力。

　　1擁有數(shù)字韌性的企業(yè)有哪些特點?

　　數(shù)字韌性有三個核心特點：敏捷組織、激發(fā)個體、全鏈路數(shù)字化。

　　擁有數(shù)字韌性的企業(yè)往往具有非常敏捷的組織。好的團隊可以召之即來、來之即戰(zhàn)，不能調(diào)也調(diào)不動，組織也組織不起來，成為一盤散兵游勇。在極具不確定性的環(huán)境變化中，團隊能最快捕捉到市場信息、作出應(yīng)對，企業(yè)發(fā)展就有更大的機會。

　　擁有數(shù)字韌性的企業(yè)非常注重個體創(chuàng)造力的發(fā)揮。近年來，年由于知識經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，中國也出現(xiàn)了一批創(chuàng)新企業(yè)，員工創(chuàng)造力非常重要。但現(xiàn)實中，能夠被發(fā)掘的人永遠(yuǎn)都是少數(shù)，還有大量的人才難以脫穎而出。如何用數(shù)字化的手段看到人才，并讓人才充分發(fā)揮戰(zhàn)斗力，是數(shù)字化一定要解決的問題。

　　擁有數(shù)字韌性的企業(yè)都在追求全鏈路數(shù)字化。全鏈路的數(shù)字化能夠用數(shù)據(jù)決策，來反推業(yè)務(wù)增長、業(yè)務(wù)改進(jìn)?！叭素斘锸庐a(chǎn)供銷研”的全鏈路數(shù)字化是必然選擇。只有每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)在線，才能把數(shù)據(jù)串起來以供決策分析，讓決策變得既沒有時差、也沒有誤差，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)幫助企業(yè)作正確的決定，提升經(jīng)營質(zhì)量。

　　2如何打造企業(yè)的數(shù)字韌性?

　　企業(yè)要打造數(shù)字韌性，就要從組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化兩個方面著手。

　　組織數(shù)字化關(guān)注的是員工的數(shù)字化能力，讓每一個員工擁有一套稱手的新生產(chǎn)力工具。組織數(shù)字化的出發(fā)點和落腳點是讓組織變得更加扁平、有活力、有創(chuàng)新力。

　　業(yè)務(wù)數(shù)字化是數(shù)字化最直接的價值。信息化時代，所有工作搬到線上，以在線為目的。這只是第一步，當(dāng)人、設(shè)備、系統(tǒng)隨時隨地在線后，會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而數(shù)字化的核心是通過數(shù)據(jù)的采集、流動、加工、展示等，給業(yè)務(wù)帶來的經(jīng)營價值和決策價值。

　　組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化，是企業(yè)數(shù)字化變革的兩只翅膀。以協(xié)同辦公平臺和應(yīng)用開發(fā)平臺釘釘為例，到目前為止，這家數(shù)字化服務(wù)提供商已服務(wù)2100萬組織，包括政府、企業(yè)、學(xué)校、事業(yè)單位，有超過5億注冊用戶，國內(nèi)三甲醫(yī)院有一半用了釘釘，超過半數(shù)“專精特新”的企業(yè)也在使用釘釘，中國五百強企業(yè)接近一半在活躍地使用釘釘。為什么都在用釘釘呢?還是要從組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化兩個方面觀察。

　　組織數(shù)字化方面，釘釘超越了簡單的聊天工具，可實現(xiàn)信息快捷處理、完成文檔、會議的發(fā)起與參與，以及群聊中使用酷應(yīng)用完成工單、采購、訂單、合同等業(yè)務(wù)流程。釘釘重視企業(yè)管理者，通過“已讀、未讀、Ding消息”等功能，滿足中小企業(yè)要求員工使命必達(dá)、事事有回應(yīng)的訴求。另外，釘釘文檔、釘閃會、待辦、知識庫、項目管理、便簽、視頻號、企業(yè)服務(wù)等功能也讓員工得到更好的服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)數(shù)字化方面，釘釘提讓人與人、系統(tǒng)之間、設(shè)備之間、人與系統(tǒng)、設(shè)備充分連接，讓其中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)充分流動，把數(shù)據(jù)運輸?shù)浇墙锹渎洌瑢?shù)字化深入到企業(yè)的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理場景中。企業(yè)的經(jīng)營效率提升、經(jīng)營質(zhì)量提升、經(jīng)營成本優(yōu)化一定要做這樣的業(yè)務(wù)數(shù)字化，讓業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生產(chǎn)、采購、運營、立項變得科學(xué)，一個擁有數(shù)字韌性的企業(yè)，需要把自己的管理方法、經(jīng)營方法沉淀成數(shù)字化的產(chǎn)品。

　　3怎樣才算好的數(shù)字化工具?

　　還是以釘釘為例，這一工具在開放生態(tài)、企業(yè)個性化需求、兼容信息化工具等方面采取了務(wù)實的態(tài)度，尊重行業(yè)差異和專業(yè)性。正因為如此，釘釘才能幫助企業(yè)解決經(jīng)營中的難題，推動企業(yè)穿越成長周期，展現(xiàn)出無比強勁的數(shù)字韌性。

　　釘釘給企業(yè)提供PaaS化的能力，提供更開放的生態(tài)，來解決企業(yè)個性化的需求。在釘釘上，企業(yè)可以任意選擇最主流的低代碼廠商的產(chǎn)品，讓一線不懂技術(shù)的業(yè)務(wù)人員，用拖拉拽的方式搭建自己所需要的應(yīng)用。目前釘釘上已經(jīng)有500多萬這樣的應(yīng)用，絕大多數(shù)都是財務(wù)、人事、行政員工搭建的。

　　釘釘新一代應(yīng)用形態(tài)“酷應(yīng)用”，讓企業(yè)的低頻業(yè)務(wù)應(yīng)用，可以以卡片形式出現(xiàn)在高頻群聊中，用戶在處理業(yè)務(wù)時，不用跳離聊天窗口，“聊著天就把事情辦了”。

　　大企業(yè)數(shù)字化不是一張白紙。絕大部分大企業(yè)在過往幾十年，已作過大量信息化工作，上馬了若干個信息化系統(tǒng)，沉淀了很多數(shù)據(jù)。但這數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間沒有打通，或者需要很高的成本才能打通。為了解決這個問題，釘釘做了“連接器”，即主數(shù)據(jù)平臺，可以連接不同品牌和不同類型的系統(tǒng)，把過往業(yè)務(wù)系統(tǒng)低成本地集成到釘釘，避免企業(yè)已有投入浪費。

　　好的數(shù)字化工具可以打通數(shù)據(jù)煙囪，讓舊的系統(tǒng)發(fā)揮新的增量價值。而不是一味淘汰舊系統(tǒng)，上馬新系統(tǒng)。