客戶優(yōu)先，迎難而上——西門(mén)子烏魯木齊緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

導(dǎo)語(yǔ)：西門(mén)子|MasterDrives|變頻器

7月9日，烏魯木齊八一鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司使用的西門(mén)子MasterDrives變頻器出現(xiàn)故障，客戶生產(chǎn)調(diào)試面臨緊急情況。此時(shí)正值烏魯木齊7.5事件期間，也是公司臨時(shí)停止派遣員工到烏魯木齊出差的特殊時(shí)期。由于情況緊急，停產(chǎn)的每一分鐘都會(huì)給客戶帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。公司本著對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分為客戶考慮，急客戶之所急。經(jīng)過(guò)西門(mén)子工業(yè)自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)技術(shù)集團(tuán)（IA&DT）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和SFAE服務(wù)部的積極協(xié)商，以客戶利益為最優(yōu)先考慮，最終決定安排向客戶所在地派遣工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 公司本著對(duì)員工高度負(fù)責(zé)任的原則，經(jīng)過(guò)西門(mén)子安全管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，SLC相關(guān)同事，服務(wù)部經(jīng)理高翔，團(tuán)隊(duì)主管李建平以及BU同事的反復(fù)商議，在客戶答應(yīng)全程陪同西門(mén)子現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師并保證其安全的前提下，派工程師徐峰執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)。在整個(gè)服務(wù)中，IA&DT各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工程師的安全和服務(wù)進(jìn)程，西門(mén)子各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷多方聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)工程師安全情況。 2009年7月11日，經(jīng)過(guò)服務(wù)部工程師連續(xù)工作17個(gè)小時(shí)的工作，成功地完成了兩臺(tái)變頻器的維修任務(wù)，保證了客戶的生產(chǎn)調(diào)試，維護(hù)了西門(mén)子的信譽(yù)。現(xiàn)場(chǎng)工程師徐鋒也于7月14日安全返回西安辦公室。 服務(wù)完成后，客戶特此寄來(lái)感謝信。感謝西門(mén)子在這樣特殊的環(huán)境下能夠?yàn)榭蛻糁耄o予客戶及時(shí)有效的支持。與此同時(shí)，IA&DT 高級(jí)副總裁 王海濱先生， LD BU 總經(jīng)理付強(qiáng)，以及BU的銷(xiāo)售也均對(duì)SFAE的服務(wù)深表感謝。這次特殊環(huán)境下的服務(wù)得以順利完成，是西門(mén)子用戶至上企業(yè)精神的體現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)合作共同努力的結(jié)果，同時(shí)也反應(yīng)出了公司對(duì)員工高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度。相信有這樣的團(tuán)隊(duì)，我們的業(yè)務(wù)和工作一定會(huì)不斷進(jìn)步！

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