心系客戶 提供保障——中達電通承接云南紅河電信開關(guān)電源代維業(yè)務(wù)

時間：2010-10-21

來源：中達電通股份有限公司

導語：云南紅河電信經(jīng)多次協(xié)商與可行性分析，決定將2010年開關(guān)電源年度維保工作委托給中達完成。

　　近日，鑒于中達電通在動力和環(huán)境監(jiān)控維護方面有著豐富的經(jīng)驗以及專業(yè)的技術(shù)力量，云南紅河電信經(jīng)多次協(xié)商與可行性分析，決定將2010年開關(guān)電源年度維保工作委托給中達完成，中達年度保修服務(wù)方案將在有效保障其通信設(shè)備安全運行的基礎(chǔ)上，增強了其通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，提升品牌競爭力，并進一步提高維護效率和質(zhì)量，降低其維護成本。
　　多年來，中達電通針對通訊運營商的建設(shè)擴容，設(shè)備量急劇增加，原來的維護力量無法滿足客戶及時、全方位的服務(wù)需求等，再加之一些技術(shù)不全面的公司能力有限，不能做到專業(yè)的維修，客戶得不到維修保障等情況，適時推出了中達電源年度報修服務(wù)。此項目具有服務(wù)項目化、內(nèi)容明確化、業(yè)務(wù)標準化、用戶選擇靈活、交付流程化等優(yōu)點，并可按照客戶的不同需求分為基礎(chǔ)型保障服務(wù)、效益型保障服務(wù)和完備型保障服務(wù)，在滿足大多數(shù)用戶需求的同時，還可以在服務(wù)包的基礎(chǔ)上靈活增加服務(wù)項目，滿足個別用戶服務(wù)定制的需求。
　　此次項目，中達電通在對客戶進行深入了解后，針對其實際需求量身定做了年度維保方案，如提供硬件故障件返修或置換服務(wù)：由于備件返修的周期相對較長，為了更高的及時性，一般采用備件置換的方式，且提供的均為原廠備件，性能可靠。此外，還將通過遠程的方式給客戶提供技術(shù)咨詢、指導，并提供7×24的電話技術(shù)支持，全天候應(yīng)急搶險，在最短時間內(nèi)派工程師或?qū)＜覍υO(shè)備或系統(tǒng)進行恢復性維修，恢復設(shè)備正常運行。
　　同時，中達電通還將對客戶維修人員進行基礎(chǔ)知識、工作原理等基礎(chǔ)技術(shù)，以及使用、操作、日常維護等應(yīng)用層次的培訓，適當提高被培人員的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識及系統(tǒng)操作、維護水平，并將通過定期的主動專業(yè)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)、排除設(shè)備運行隱患，減少設(shè)備運行故障，提供設(shè)備穩(wěn)定性，切實為云南紅河電信做好動力維護工作。

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