具對(duì)外公布的國(guó)網(wǎng)上海電力《優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年(2016-2018)行動(dòng)計(jì)劃》透露，上海電力將從提升抄核收服務(wù)水平、增加自助服務(wù)比例等多方面創(chuàng)新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)手段著手，更好地便利廣大市民用戶。
據(jù)介紹，未來(lái)三年內(nèi)本市將推進(jìn)電子賬單的全覆蓋，同步實(shí)現(xiàn)實(shí)名制、居民供用電合同簽訂等工作，實(shí)現(xiàn)新建住宅小區(qū)居民用電實(shí)名制100%;進(jìn)一步拓展繳費(fèi)渠道，推廣解決線上、線下多渠道電費(fèi)充值、余額查詢問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)繳納即時(shí)復(fù)電等功能;推行卡扣款、電費(fèi)充值卡等業(yè)務(wù)，推進(jìn)預(yù)付費(fèi)卡與移動(dòng)服務(wù)終端的融合，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)卡在微信、APP上的即時(shí)充值，逐年提高電子化和社會(huì)化繳費(fèi)比例。
上海電力同時(shí)還將整合電費(fèi)繳費(fèi)與業(yè)務(wù)辦理窗口，實(shí)現(xiàn)窗口全業(yè)務(wù)受理一站式解決;對(duì)外各營(yíng)業(yè)廳合理設(shè)置窗口數(shù)量及業(yè)務(wù)人員安排;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理要求，除了新開戶、過(guò)戶、銷戶等涉及客戶身份認(rèn)證及需人證統(tǒng)一的業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)特別是個(gè)人業(yè)務(wù)將大力推廣APP、自助辦理一體機(jī)、合作網(wǎng)點(diǎn)(電子渠道)辦理，各營(yíng)業(yè)廳將設(shè)置數(shù)量合理的業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)并優(yōu)化一體機(jī)業(yè)務(wù)操作界面，方便老人、特殊人士使用。此外，積極探索電力營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)一站式繳納水電煤、電信、有線賬單的可行性。
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